Эх... Подсказку не надо было давать :)
Итого из Википедии:
- Выполнение сотрудниками норм этикета (Приветливость, доброжелательность и т. п.);
- Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
- Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
- Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
- Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников,
- Мерчендайзинг
Это все качественные показатели, измеряемые в баллах, которые, например, в итоге могут влиять на выполнение стратегической цели - "Повысить лояльность клиентов"
Насчет территории, парковки и прочих внешних удобств для клиента, все это можно также выразить одним качественным показателем, уж не знаю как его назвать, например, Состояние прилегающей территории к магазину.
|
