Конец света (из серии «Записки тайного покупателя»)
А какое отношение эта статья имеет к KPILIB.RU? Прямое! В статье «спрятались» не менее 7 показателей, по которым можно оценивать работу как торгового персонала, так и самого салона. Попробуйте их найти.
Читать всю статью целиком
Читать всю статью целиком
★★★★★
Голосов: 0
Голосов: 0
Эх... Подсказку не надо было давать :)
Итого из Википедии:
- Выполнение сотрудниками норм этикета (Приветливость, доброжелательность и т. п.);
- Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
- Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
- Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
- Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников,
- Мерчендайзинг
Это все качественные показатели, измеряемые в баллах, которые, например, в итоге могут влиять на выполнение стратегической цели - "Повысить лояльность клиентов"
Насчет территории, парковки и прочих внешних удобств для клиента, все это можно также выразить одним качественным показателем, уж не знаю как его назвать, например, Состояние прилегающей территории к магазину.Ответить
Итого из Википедии:
- Выполнение сотрудниками норм этикета (Приветливость, доброжелательность и т. п.);
- Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
- Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
- Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
- Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников,
- Мерчендайзинг
Это все качественные показатели, измеряемые в баллах, которые, например, в итоге могут влиять на выполнение стратегической цели - "Повысить лояльность клиентов"
Насчет территории, парковки и прочих внешних удобств для клиента, все это можно также выразить одним качественным показателем, уж не знаю как его назвать, например, Состояние прилегающей территории к магазину.Ответить
27.01.2010 |
Шаппо Илья
Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться
© 2009-2024. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.