Интервью, январь 2009г.
Елена, какова цель стажировки в Германии?
Прежде всего, хотелось получить опыт, посетив германские предприятия, увидеть применение различных западных технологий и методик на практике и пообщаться с западными руководителями. Стажировка предполагала курс обучения стратегическому менеджменту в Академии Торгово-промышленной палаты Германии ( г. Мюнхен). Кроме того, хотелось узнать, что происходит на предприятиях Германии в период экономического кризиса.
Что нового вы получили от обучения в Академии Торгово-промышленной палаты Мюнхена?
Прежде всего, хочется отметить, что занятия вел профессор г-н Увэ Фрошауер, имеющий большой опыт в реализации проектов по разработке стратегий немецких предприятий, в том числе и по разработке и внедрению Сбалансированной системы показателей. Наша небольшая группа состояла в основном из топ-менеджеров, собственников бизнеса и преподавателя просто засыпали вопросами. Нужно отдать должное компетентности и выдержке г-на Увэ, в течение всего обучения он терпеливо отвечал на порою агрессивные вопросы группы.
Что хотелось бы отметить?
На семинаре мы подробно обсудили преимущества, которая компания получает от внедрения Сбалансированной системы показателей, рассмотрели на конкретных примерах возможные цели и показатели по каждой из 4 составляющих ( финансы, клиенты, процессы, развитие и обучение), и что особенно ценно: г-н Уве приводил конкретные цифры по немецким предприятиям: например, один из показателей
составляющей Клиенты является показатель -% повторных покупок, так на «Мерседес» он составляет 80% всех клиентов, на BMW -70% .
При изучении финансовой составляющей углубились в финансы. Г-н Фрошауер познакомил нас с Quicktest, который оценивает экономическое положение предприятия, благодаря анализу всего 4 показателей:
- Доля собственного капитала
- Сроки погашения долгов
- Рентабельность совокупного капитала
- Коэффициент эффективности потока наличности
Использование 30 или более финансовых показателей вряд ли что-нибудь изменит в общей картине предприятия, поскольку данные показатели учитывают 4 сферы анализа:
- Финансирование
- Ликвидность
- Рентабельность
- успех
и позволяют оценить финансовую стабильность и доходность предприятия.
Кроме того, большое внимание было уделено анализу рисков, которые важно учитывать при разработке новой стратегии.
Что еще ценного было для меня? Это принятие управленческих решений на основе системного подхода. Подробно рассмотрели пример по выбору ассортимента продукции для предприятия на основе расчета суммы покрытия расходов на продукт.
Уве рассказал о банкротстве одного из немецких предприятий, причиной которого было отсутствие применения системного подхода в управлении и принятия управленческих решений с учетом данной методики.
И наконец, хотелось бы отметить, что в основном подходы, которые я даю на своих семинарах, совпали с подходами, которые презентовал г-н Увэ ( а опыт профессора в сфере консалтинга около 12 лет).
В начале нашей беседы вы озвучили, что стажировка включала посещение германских
предприятий, не могли бы рассказать об этом поподробнее?
Сильное впечатление на меня произвело посещение предприятия MAN - ведущего производителя грузовых автомашин. Представьте, что каждые 7 минут с конвейера сходит новый грузовик. Вначале нам показали производство грузовиков, а именно сборку на конвейере.На производстве внедрена система канбан и кайдзен. Интересно, что по всему конвейеру на каждом участке сборки установлены доски, на которых рабочие отмечают количество сделанных ими рацпредложений. Норма в месяц для рабочего - 2.5 рацпредложения.
Кроме того, каждый этап сборки сопровождает паспорт сборки, в котором указывается какая бригада проводила данную сборку. Паспорт сборки хранится 10 лет, и если брак обнаружится через некоторое время ( а особенно в течении гарантийного срока обслуживания), то обнаружив причину брака, можно будет найти бригаду ( иногда и рабочего) , осуществившего некачественную сборку. Таким образом, повышается личная ответственность каждого рабочего.
В конце посещения предприятия была встреча с менеджером, внутренним консультантом г-ном Герц Гериком, имеющим большой опыт работы на предприятии. Г-н Герц был руководителем различных отделов: маркетинга, службы контроллинга, занимался разработкой и внедрением Сбалансированной системой показателей на МАН. Г-н Герик любезно ответил на наши вопросы по стратегии, планированию, закупкам, продажам,системе оплаты труда и вознаграждения, системе управления и конечно на вопросы связанные с кризисом.
Кроме «Мана» мы посетили BMW Welt , в котором представлены самые последние модели автомобилей, а также эксклюзивные модели. Мюнхенский завод BMW ежедневно производит более 900 BMW 3 -серии, а также более 1400 двигателей.
После посещения состоялась встреча с менеджерами BMW . Особенно интересной для меня оказалась беседа с руководителем Change management department - отдела по управлению изменениями ( данный отдел относится к HR- департаменту - департаменту управления человеческими ресурсами). Хоть он и избегал прямых ответов на вопросы о том, как сказался кризис на предприятии ( можно понять: выдерживал этические нормы), но зато подробно рассказал какая работа была проделана по распространению стратегии по всему предприятию.
На BMW также разработана Сбалансированная система показателей как для всего предприятия, а так и для каждого подразделения. Карты целей были декаскадированы до уровня бригад.
Причем параллельно велась работа по формированию ( изменению) ценностей, в обсуждении новых ценностей BMW было задействовано 1400 сотрудников по всему миру. Процесс согласований на уровне Правления проходил несколько раз, прежде чем окончательно были сформированы ценности. Ценности должны быть едины для всех предприятий BMW по всему миру, а корпоративная идентичность была приведена в соответствии с брендом, в центре которого радость и удовольствие и Efficient Dynamics -динамичность и соответствие требованиям
( например, надежности, экологичности).
Не могу не задать вопрос, связанный с сегодняшней ситуацией на рынке. Коснулся ли кризис немецких предприятий и как это отразилось на сотрудниках?
Конечно, кризис повлиял на снижении стоимости немецких компании и падении курса акций. Некоторые крупнейшие предприятия ( например, SIEMENS сократили персонал). Часть предприятий предлагает своим сотрудникам 4- дневную неделю или неполный рабочий день. Хотя представители компаний, с которыми мы встречались по понятным причинам избегали этой темы в наших беседах.
Чем еще лично для вас была полезна стажировка в Германии?
Полученные на стажировке инструменты и практические примеры посещения немецких компаний помогут мне обогатить проводимые мною открытые и корпоративные семинары, а в особенности семинар « Как достичь целей компании. Инструменты для достижения целей», на котором я даю инструменты для разработки стратегии с учетом ключевых факторов: сбалансированности, системности и оптимальности в использовании ресурсов и с учетом адаптации западных технологий (методик) к российской действительности.
Елена, спасибо за интервью. Что бы вы хотели пожелать нашим читателям?
Не останавливаться на достигнутом, учиться, используя чужой опыт, избегать зашоренности, но при этом, прежде чем проводить изменения и внедрять что-то новое, тщательно все взвесить. ..
Так г-жа Аня Атропов, директор немецкой консалтинговой компании по оказанию услуг предприятиям по выходу на международный рынок, отметила различие в немецкой и российской бизнес-культуре: «непонимание может возникнуть при заключении договора о сотрудничестве: немецкие менеджеры не спешат заключать договор (сделку), прежде все взвесят, рассмотрят альтернативные варианты, учтут все риски, а российские часто принимают решение мгновенно. порою эмоционально ( поэтому их раздражает медлительность немецких партнеров), быстро заключают и подписывают договор, но через некоторое время выясняется, что они не учли важные вещи и обращаются к немецким коллегам с просьбой изменить условия договора, что уже вызывает недоумение у немецких партнеров».
Успехов, постоянного совершенствования, сбалансированности развития как менеджера, так и личного, и тогда жизнь будет интересной и насыщенной....