Самооценка деятельности медицинских организаций – основа их конкуренто- способности и устойчивого развития

Успешная деятельность любой медицинской организации, нацеленная на повышение удовлетворенности потребителей, невозможна без постоянного совершенствования, которое базируется на регулярном анализе фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Такой всесторонний анализ деятельности организации получил в мировой практике название «Самооценки». Наиболее перспективной для самооценки и последующего совершенствования деятельности медицинской организации России является модель менеджмента, соответствующая критериям Модели Премии Правительства Российской Федерации в области качества, гармонизированной с моделью совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM Excellence Model®), используемой в конкурсе Европейской премии по качеству. В статье приводится описание концепции «Всеобщего управления на основе качества» — Total Quality Management (TQM), включающую в себя такие критерии, как ориентация на потребителя; лидерство руководства и последовательность в достижении целей; менеджмент на основе понимания процессов и фактов; вовлечение персонала; непрерывная познавательная деятельность и инновации и др. МЕДИЦИНСКАЯ
Читать всю статью целиком