Авторы: Астратова Г.В.,
Шуплецова В.С., канд. пед. наук,
профессор кафедры английского языка и
методики его преподавания ШГПИ.
Компания маркетинговых исследований
Золотарева И.А., директор АНО "Североуральский образовательный центр",
аспирантка УрГПУ
Шапошников В.А., к.э.н., доцент кафедры «Менеджмента и маркетинга»
РГППУ, зам. Генерального директора
ГК «Стратегия позитива» ТМ
по научной работе
Башурова М.С., Исполнительный директор ГК
«Стратегия позитива» ТМ
Априори рассмотрения заявленного в данном разделе вопроса, считаем необходимым представить ряд основных дефиниций. ИТ-консалтинг - это вид деятельности по оказания интеллектуальных услуг в сфере информационных технологий, один из многочисленных направлений консалтинговых услуг. В свою очередь интеллектуальные услуги (ИУ) - это вид экономической деятельности, связанный с процессом производства и приобретения новых знаний, базирующийся на научных исследованиях и связанный с консалтингом как деятельностью по предоставлению заказчику интересующей его актуальной информации и экспериментальными разработками как работой, направленной на производство и/или усовершенствование новых товаров или услуг, внедрение новых процессов и технологий, и т.п.
В результате комплексных полевых и кабинетных исследований 2008-2009 г. по авторской методологии нами установлено, что категория ИУ имеет четыре составляющих: общеэкономическую, информационную и маркетинговую составляющую (рис. 47).
Рис. 47. Позиционирование четырёх блоков свойств, составляющих категорию «интеллектуальные услуги», согласно результатам экспертных опросов 2008- 2009 г. (N=60; n = 57; W = 0,69).
Соответственно, разбивка этих четырёх блоков по основным атрибутам позволила нам выявить основные свойства-лидеры, обусловливающие специфику ИУ (рис. 48).
Рис. 48. Позиционирование свойств-лидеров, составляющих основное содержание категории «интеллектуальные услуги», согласно результатам экспертного опроса 2009 г. (N=30; n = 30; W = 0,77).
Иными словами, мы можем выделить пять определяющих характеристик ИУ:
1. Науко- и интеллектуалоёмкость ИУ (4,84 балла из 5,0 максимальных).
2. Высокая индивидуальность, персонифицированность труда при оказании ИУ (4,70 балла).
3. Сложность оценки качества услуг ИУ (3,75 баллов).
4. Информатизация и связь (3,42 балла).
5. Неотделимость услуг от производителя и потребителя (3,31 балла).
Очевидно, что доминирующими свойствами ИУ являются следующие два: 1) науко- и интеллектуалоёмкость и 2) высокая индивидуальность, персонифицированность труда при оказании ИУ.
В связи с вышеизложенным важно, что ИТ-консалтингу присущи все свойства, которые имеют и ИУ в целом.
Вместе с тем, мы можем сказать, что консалтинг в области ИТ - это управленческий консалтинг, с той лишь разницей, что его результаты относятся к управлению развитием ИТ. В самом общем виде услуга по предоставлению ИТ-консалтинга, как правило, включает следующие пункты:
- Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, ИТ-решений в рамках компании.
- Повышение эффективности бизнес-процессов компании.
- Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры)
- Внедрение систем уровня предприятия (ERP, CRM, Business Intelligence, Groupware-системы, NIS-системы).
Необходимо подчеркнуть, что в настоящее время консалтинговые услуги не рассматриваются в качестве инноваций. Сегодня они представляют собой прагматичную необходимость практически для всех компаний, тем более что консалтинговые услуги, охватывающие разрешение любых бизнес-вопросов и оптимизацию по всем направлениям, год от года становятся более эффективными и разнообразными.
В последнее время многие исследователи отмечают, что существует закономерность в распределении объёма консалтинговых услуг в мире. При равном размере экономического потенциала региона объем консалтинговых услуг выше там и тогда, где и когда экономика является менее централизованно управляемой, менее огосударствленной. Такая корреляция объясняется, на наш взгляд, тем, что консалтинг представляет собой своеобразную форму регулирования экономических процессов, альтернативную централизованной. Консалтинг, являясь методом внедрения научных знаний в экономику, выполняет те функции ее рационализации, которые в менее либеральных системах берет на себя централизованное управление.
Что касается Уральского региона, то на протяжении последних нескольких лет мы наблюдаем рост доли ИТ-консультирования в структуре выручки региональных компаний. До наступления финансового кризиса, по отчетам федеральных компаний, доля ИТ-консалтинга в структуре их доходов растет ежегодно по 40-50%. Так, в 2007-м доходы в этом сегменте составили 2,3 млрд рублей, увеличившись по сравнению с 2006-м на 37%. По итогам 2008 года, доля выручки от оказания услуг в области ИТ-консалтинга составила почти 50% от всех доходов консалтинговых компаний в Уральском регионе. При этом ещё в 2007 г. было сложно выявить доминирующий сегмент в сфере ИТ-консалтинга. Так, сегмент разработки и системной интеграции и сегмент управленческого ИТ-консалтинга практически были практически равны по объёму (рис. 49). В 2008г. обороты управленческого ИТ-консалтинга почти в 7 раз превысили объемы консалтинга в области ИТ-разработки и системной интеграции (рис. 50). Эксперты отмечают, что в настоящее время активно развивается комплексный ИТ-консалтинг
Рис. 49. Структура выручки консалтинговых компаний Урало-Западносибирского региона в 2007г. (без учета компаний «большой четверки»), %
Рис. 50. Структура выручки консалтинговых компаний Урало-Западносибирского региона в 2008г. (без учета компаний «большой четверки»), %
На текущий момент сегмент IT-консалтинга несёт убытки. Это обусловлено из-за вызванного экономическим кризисом снижения продаж лицензий и оборудования. Ставка делается лишь на краткосрочные и недорогие
IT-проекты, которые дают быструю отдачу и повышают эффективность бизнеса.
Тем не менее, по данным АЦ «Эксперт-Урал», темпы прироста уральского ИТ-рынка в два раза опережают среднероссийский показатель: в среднем они составили 44,3% (против 36% в 2006 году). По оценкам агентства IDC, объем российского ИТ-рынка по итогам 2007 года прирост по отношению к 2006 году составил 18%. ИТ-консалтинг занимает пятую часть уральского ИТ-рынка (рис. 50).
Для Уральского рынка ИТ-консалтинга так же, как и для других сегментов рынка ИУ, характерно преобладание федеральных компаний на региональном рынке.
Рис. 49. Структура выручки от ИТ-услуг в Уральском регионе, 2007г.
Так, согласно рейтингу «Делового квартала» 2008г., половина лидеров рынка консалтинговых услуг в Свердловской области имеют головной офис в Москве (табл. 45).
Таблица 45.
Компании-лидеры ИТ-консалтинга по Свердловской области, 2008г.
|
|
Оборот от консалтинговых услуг в Свердловской области в 2008 г ., млн руб. |
Структура оборота компании |
Год начала работы в Екатеринбурге |
Головной офис |
|
|
IT-консалтинг |
Управленческий консалтинг |
||||
|
«Микротест» |
188 |
55% |
45% |
1990 |
Москва |
|
«ФИНЭКС» |
47 |
35% |
65% |
2000 |
Екатеринбург |
|
«Системы качества» |
22 |
21% |
79% |
2001 |
Екатеринбург |
|
Softline |
16,5 |
0% |
100% |
2004 |
Москва |
|
Уральский межрегиональный сертификационный Центр |
15 |
|
|
1995 |
Екатеринбург |
|
«Капитал-Консалтинг» |
11,6 |
0% |
100% |
2008 |
Москва |
|
«НеоКУБ» |
з/д |
21% |
79% |
2007 |
Екатеринбург |
|
«ИНТАЛЕВ» |
|
|
|
2006 |
Москва |
Наиболее активное развитие сферы ИТ-консалтинга на Урале пришлось на начало XXI в. Относительное падение темпов развития ИТ-направления началось в 2004 г. Так, в 2003 году рост управленческого консалтинга в области ИТ составил 336%, услуг в области разработки и системной интеграции - 164%. Такой рост рынка был обусловлен тем, что типовые решения вследствие развития ИТ-рынка стали доступны по стоимости и способам внедрения небольшим компаниям. До этого ИТ-решения были востребованы только крупными и сверхкрупными предприятиями. Показатели 2004 года несравнимо ниже: 9,8 и 17,6% соответственно. Снижение темпов развития объясняется умеренной стабилизацией спроса на консалтинг в области информационных технологий. Крупные заказчики наладили процесс автоматизации и теперь выделяют стабильные бюджеты для поддержания корпоративной информационной системы.
Однако эксперты отмечают, что сих пор большая часть уральских компаний к услугам ИТ-консультантов не прибегает. К сожалению, сюда можно отнести и многие организации системы профессионального образования. Вернее, как мы уже отмечали выше, для организации бухгалтерского учёта уже повсюду используют систему 1 С, а для планирования и бюджетирования специальные ПК - не везде. Наши многолетние исследования субъектов рынка консалтинга показывают, что использование ИТ-консалтинга для методического обеспечения учебного процесса в образовательных учреждениях осуществляется далеко не везде. В основном - по заявке ИТ-компаний в целях продвижения нового ИТ-продукта.
Несмотря на кризис, эксперты ожидают дальнейшего развития рынка ИТ-консалтинга. Причин этому несколько:
- Усложнение ИТ-систем.
- Восприятие клиентами ИТ-технологий как универсального инструмента, позволяющего оптимизировать практически все сферы деятельности организации -производство, сбыт, закупки, финансы, управление персоналом.
- Осознание того, что предпринимателям выгоднее заниматься своим профильным бизнесом и как можно меньше времени тратить на вспомогательные задачи. Другими словами, чем сосредоточеннее руководитель на своей основной деятельности, тем больше денег он зарабатывает. Соответственно, на ИТ-проекты выгоднее привлекать консультантов.
- Рост потребности в решении нетипичных задач. Например, до тех пор, пока задачи по автоматизации подразделений идут снизу вверх, с ними способны справиться штатные программисты. Однако при возникновении потребности в формировании новой финансовой или управленческой системы, имеющегося опыта уже недостаточно. Такая задача является нетипичной для компании и требует привлечения стороннего специалиста.
- Активное развитие малого и среднего бизнеса на Урале, общее повышение культуры менеджмента. И, как следствие, рост спроса на системы управления, построенные на информационных технологиях.
Совокупность вышеперечисленных факторов превращает ИТ-консалтинг в один из самых динамичных сегментов бизнеса. Консультанты ожидают дальнейшего роста данного рынка.
Что касается дальнейшего развития уральского рынка ИТ-консалтинга и его влияние на достижение стратегических целей в сфере профессионального образования, то здесь мы считаем необходимым отметить следующее.
Как свидетельствует проведенный нами анализ, в системе высшего профессионального образования наметилась тенденция освоения новой современной формы обучения - дистанционной. В целом, как показывает литература, «... на пути развития дистанционного обучения, как за рубежом, так и в отечественной практике не существует никаких препятствий. Среди факторов, препятствующих использованию дистанционных курсов в вузах такой высокоразвитой страны, как США, по данным InterEd, Inc., Phoenix, AZ [http: //www.InterEd.com] названы следующие:
- высокая стоимость разработки курса (43% опрошенных институтов);
- недостаточность инфраструктуры (31%);
- сложность освоения и эксплуатации оборудования (23%);
- сложность получения государственной аккредитации (79%);
- недостаток поддержки институтской администрации (60%)».
Все эти «сложности», по нашему мнению, также имеют место при организации дистанционной формы обучения на Урале. Вместе с тем, именно для устранения этих «сложностей» и должен быть призван ИТ-консалтинг.
Кроме того, важнейшим направлением привлечения лучших ИТ-ресурсов, и в том числе - ИТ-консалтинга должно быть создание ИТ-индустрии, необходимой для диверсификации экономики УрФО. Мы полагаем, что для создания ИТ-индустрии необходимы следующие меры:
- проведение комплексных маркетинговых исследований (МИ) на рынке ИТ-технологий в режиме мониторинга аналогично классическим схемам МИ инноваций (рис. 52) ;
- подготовка вузами и колледжами квалифицированных специалистов по информационным технологиям (ИТ);
- создание такой системы управления, «при которой с любого рабочего места видна вся Свердловская область»;
- разработка усилиями ИТ-консультантов, академических НИИ и вузов, специалистов организаций различных форм собственности комплексного программного обеспечения региона;
- развитие наукоёмких производств, создание на Урале совместного вузовско-академического технопарка, а также «запуска первого уральского суперкомпьютера для расчетов по сложнейшим технологическим операциям».
