Войти / Зарегистрироваться

Технологии в управлении: как удержать клиентов?

Ю. Романов
05.06.2009


Удержать клиента в современном мире непросто - насыщенный рынок предложений, в совокупности с дефицитом средств, сделал клиента очень разборчивым. Только предлагая клиенту лучшее обслуживание, лучший товар или услугу, можно ожидать интересного и в перспективе долгосрочного сотрудничества.

«Мы потеряли клиента», «Почему клиент предпочел услуги конкурирующей компании?», «Чем они его переманили?»... Приходилось ли Вам с грустью задавать себе подобные вопросы? Если Вы не вымышленный персонаж, то, скорее всего, да, приходилось.

И, казалось бы, ответ на этот вопрос на поверхности - мировой экономический кризис, спад спроса на продукцию. Но не является ли это только самоуспокоением, нежеланием замечать проблемы, существующие в Вашей компании, а возможно, и нежеланием кого-то из Ваших сотрудников выполнять свою работу? Не будем забывать - клиент всегда прав. И если клиент перешел в конкурирующую фирму - возможно, сотрудники Вашей компании не выполнили свои обязанности или сделали это с ненадлежащим качеством, т.е. неправильно. И вот тут-то и надо разобраться, в чем причина данной ситуации: в экономическом кризисе, или в безответственности сотрудников, неправильно выполняющих распоряжения и теряющих документы, их забывчивости, а, может, в отсутствии налаженных связей между подразделениями вашей компании, что привело к срыву сроков обслуживания или банальной потере информации?

Полностью ли Вы контролируете действия своих подчиненных, можете ли вовремя вмешаться и откорректировать их действия в случае необходимости? Получаете ли Вы точную и достоверную информацию о состоянии бизнес-процессов предприятия?

Современное даже не очень крупное предприятие - это сложный механизм, где часто заказ клиента передается по сложной цепочке сотрудников и подразделений. Чем крупнее предприятие, тем острее стоит вопрос обеспечения эффективного взаимодействия между сотрудниками различных подразделений от производства до вспомогательных служб, создания системы электронного документооборота между различными отделами и для обмена информацией с внешними контрагентами. Сегодня полагаться только на устную передачу информации нельзя, т. к. субъективный фактор часто приводит к непоследовательности в действиях, потере информации, задержке в выполнении заказов и работ, негативно влияющих на отношения с заказчиком. Для обеспечения бесперебойного взаимодействия между подразделениями, ведения электронного документооборота, а также для управления бизнес-процессами существует эффективный инструмент - программный продукт «ПитерСофт: Управление процессами», легко интегрирующийся с любыми продуктами, разработанными на технологической платформе «1С:Предприятие 8».

Программный продукт «ПитерСофт: Управление процессами» дает возможность организовать каждый процесс в компании в виде последовательности задач или работ, которые необходимо выполнить сотрудникам для того, чтобы клиент был удовлетворен и остался с Вами. Функционал программы позволяет:

  • Описать, оптимизировать и запустить на выполнение бизнес-процессы организации, которые должны правильно выполняться для того, чтобы клиент ушел довольным и вернулся к Вам, а также рассказал своим знакомым и друзьям о том, каким шикарным продуктом (Вашим) он пользуется или как хорошо его (У Вас) обслужили.
  • Автоматически оповещать сотрудников о появлении новых задач, о приближениях срока выполнения задачи, для того, чтобы клиент никогда не сказал, что о нем забыли;
  • Заранее определить подразделения и участников, выполняющих задачи бизнес-процессов, определить контрольные сроки и объем передаваемой между сотрудниками информации для того, чтобы не делать это в последний момент, когда клиент торопится и нервничает, думая, почему же он не обратился к конкуренту;
  • Оптимизировать и автоматизировать часто повторяющиеся действия пользователей, что существенно сокращает затраты времени на выполнение задачи, для того чтобы наладить работу Вашего предприятия заранее и не отвлекаться на рутину, а заняться стратегическими вопросами решения того, как отобрать рынок у конкурентов, а не наоборот;
  • Производить контроль выполнения бизнес-процессов: определить на какой стадии обработки находится решение той или иной задачи, укладывается ли их решение в назначенные сроки - и Ваш менеджер всегда может ответить клиенту, когда будет выполнен его заказ и в каком состоянии он сейчас находится;
  • Организовать электронный документооборот, который решит вопросы быстрой и четкой передачи информации между Вашими сотрудниками при обслуживании клиентов.

С помощью «ПитерСофт: Управление процессами» можно организовать работу каждого сотрудника по стандартной схеме, исключающей возможность недопонимания между сотрудниками. Имея такой эффективный способ руководства, своевременно информирующий о проблемах при выполнении бизнес-процессов организации и дефектах в действиях сотрудников, становится легче принимать правильные управленческие решения, ведущие к улучшению работы компании в целом и каждого сотрудника в отдельности. В результате Вы получите ответ на заданный вопрос о том, что обеспечит качественное обслуживание клиентов и удержит его у Вас.




Романова Ирина Михайловна
Тэги: бизнес-процесс оптимизация бизнес-процессов описание бизнес-процессов СЭД управление процессами



 Голосов: 0



Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Авторы раздела


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом маркетинг продажи управление по целям автоматизация конференция брендинг нейминг bsc ССП брендинговое агентство crm эффективность целевое управление бизнес обучение тренинг предприятие оценка персонала incosol kpi-менеджмент оплата труда ТОиР Литягин нейминговое агентство брендинг агентство нейминг агентство менеджмент mbo грейды бизнес-процессы разработка бренда стоимость результативность создание бренда пиар эффективность бизнеса название оценка название нейминг торговая марка лучшее брендинговое агентство России нейминг торговой марки неймер брендинг цена брендинговое агентство москва стоимость брендинга качество нейминг фирмы показатели пиар агентство
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта