Войти / Зарегистрироваться

KPI (Key Performance Indicator): разработка и применение показателей бизнес-процесса

Источник: http://www.businessstudio.ru/procedures/business/kpi/full/

KPI (Key Performance Indicator) - это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI - это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.
На русский язык KPI наиболее часто переводится как «ключевой показатель эффективности», что является не вполне корректным: эффективность характеризует соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие параметры. Более правильным является перевод «Ключевой показатель деятельности».

KPI и BSC

Бытует заблуждение о том, что KPI имеет прямое отношение к BSC (Balanced Scorecard, Сбалансированная система показателей). Однако разработчики BSC  - Нортон и Каплан - не использовали термина KPI, а использовали термин measure - «мера», «измеритель».

Между  KPI и BSC присутствует скорее косвенная связь: в BSC есть перспектива «бизнес-процессы», на которой находятся  цели, связанные с бизнес-процессами. Как измерители достижения этих целей часто используются показатели этих бизнес-процессов - KPI. 

Наиболее актуально использование понятия KPI в управлении бизнес-процессами:  KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Выделяются следующие виды KPI:

  1. KPI результата - сколько и какой результат произвели;
  2. KPI затрат  -  сколько ресурсов было затрачено;
  3. KPI функционирования - показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения);
  4. KPI производительности - производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение;
  5. KPI эффективности - производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;
  2. Каждый показатель должен быть измерим;
  3. Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.

Алгоритм разработки показателей KPI бизнес-процесса

Рассмотрим виды KPI на примере процесса «Материально-техническое обеспечение» Производственной компании (рис. 1)
Выделять показатели наиболее удобно применительно к Процессу, изображенному в нотации IDEF0, когда на рисунке представлены Входы, Выходы, Управление (правила выполнения процесса) и Механизмы (оборудование, персонал).

Рисунок 1. Процесс "Материально-техническое обеспечение" 

  1. Идентифицировать процесс и его результат.
    Например, Процесс «Материально-техническое обеспечение» - результат «Годные товарно-материальные ценности»
  2. Идентифицировать входы-ресурсы (ресурсы, перерабатываемые за один цикл процесса) и входы-механизмы (ресурсы, обеспечивающие многократное выполнение процесса - оборудование, персонал).
    Например, входы-ресурсы Процесса «Материально-техническое обеспечение»:
    • Заявки на поставку Товарно-материальных ценностей;
    • Товарно-материальные ценности (ТМЦ) - сырье и материалы, которые необходимо предоставить согласно плану закупок или по заявкам на поставку;
    • Информация о наличии и стоимости ТМЦ на рынке.
    Входы-механизмы рассматриваемого процесса:
    • Оборудование рабочих мест сотрудников отдела снабжения;
    • Сотрудники отдела снабжения.
  3. Идентифицировать входы-управления (правила и требования к выполнению процесса)
    Например, рассматриваемый процесс может регламентироваться:
    • «Инструкцией по приемке и хранению сырья, полуфабрикатов и материалов на складе»;
    • «Методикой отбора поставщиков»;
    • «Правилами заключения договора поставки сырья и материалов»;
    • «Планом закупок»
  4. Зная результат, который должен быть получен, необходимо оценить его количественно - сформировать показатели результата. KPI результата могут быть как простыми, так и рассчитываемыми (по формуле или иным способом).
    Пример:
    KPI 1
    - количество заявок на ТМЦ (товарно-материальные ценности), выполненных в срок;
    KPI 2
    - % заявок на ТМЦ, выполненных в срок;
    KPI 2 = KPI 1 / Z х 100%
    ,
    где Z - общее количество поданных заявок на поставку ТМЦ
    KPI 3
    - % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство
    KPI 3 = А / В х 100%,
    где А - количество ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство,
    В - общее количество ТМЦ, поступивших в производство
  5. На основе входов процесса можно сформировать показатели затрат.
    Пример:
    KPI 4
    - Затраты на приобретение ТМЦ (затраты на ресурсы)
  6. На основе механизмов процесса можно сформировать дополнительные показатели затрат.
    Пример:
    KPI 5 - Затраты на осуществление деятельности (затраты на персонал и оборудование)
  7. Правильность выполнения процесса, помимо KPI затрат на осуществление деятельности, отражают также такие показатели, как KPI функционирования.
    Пример:
    KPI 6
    - Количество срывов сроков подачи проекта бюджета в финансовое управление за год
  8. Показатели производительности рассчитываются как соотношение полученного результата ко времени.
    Пример:
    Показателем производительности KPI 7  может служить среднее количество заявок, обработанных отделом снабжения в день.
    KPI 7 = С /r,
    где C - Количество обработанных заявок в месяц,
    r - Количество рабочих дней в месяце
  9. Показатели эффективности рассчитываются на основе выделенных предварительно KPI результата и KPI затрат
    Пример:
    Показателем эффективности осуществления деятельности KPI 8 можно считать стоимость выполнения одной заявки. Этот показатель рассчитывается по следующей формуле:
    KPI 8 = KPI 5 / KPI 1
    ,
    где KPI 1 - Количество заявок на ТМЦ, выполненных в срок
    KPI 5 - Затраты на осуществление деятельности

Практическое применение KPI

Использование в цикле планирования и контроля

Поскольку KPI  являются измерителями результата и затрат, то они могут использоваться при планировании и контроле деятельности как элементы плана.
Пример:

Показатели KPI, значения которых могут выступать в качестве элементов плана для Отдела материально-технического обеспечения:

  • % своевременного выполнения заявок на ТМЦ -  99%;
  • % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, - 100%;

После осуществления деятельности, измеряются и фиксируются фактические значения KPI. При серьезных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону, необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия.

Преимущества использования KPI в обычной деятельности компании: планирование и анализ деятельности осуществляются на основе тех результатов, которые нужны бизнес-системе.  Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность. Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным.

Мотивация персонала

При использовании KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание.
Пример:

Начальник отдела снабжения

  • премируется за успешное достижение запланированных показателей результативности и эффективности;
  • депремируется за невыполнение показателей деятельности (срыв сроков сдачи проекта бюджета в финансовое управление).

Таким образом, благодаря KPI компания вознаграждает сотрудника за получение нужных ей результатов, а сотрудник заинтересован в получении результатов наравне с компанией.



Тэги: Key Performance Indicator KPI бизнес-процесс



 Голосов: 0



Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться



Облако тэгов
kpi мотивация банки 1С:ВДГБ управление семинар выберу.ру рейтинг финансы kpi-управление вебинар мотивация персонала управление персоналом продажи маркетинг брендинг нейминг управление по целям автоматизация vbr.ru брендинговое агентство конференция bsc эффективность целевое управление ССП crm обучение предприятие нейминговое агентство брендинг агентство нейминг агентство бизнес ТОиР тренинг пиар агентство пиар incosol создание бренда оценка персонала разработка бренда неймер стоимость брендинга название нейминг название брендинг цена брендинговое агентство москва kpi-менеджмент нейминг торговой марки торговая марка лучшее брендинговое агентство России нейминг фирмы оплата труда менеджмент Литягин mbo грейды pr стоимость
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта