Комментарии от Шаппо Илья

Форум / Модель планирования показателей.

Ответ на Для разработки может и подойдет, а вот для автоматизации дальнейшей работы уже никак. Особенно, если мы говорим о поведенческих моделях - черных ящиках, со множеством входов и выходов и определенным математическим взаимодействием внутри. Это довольно сложные системы

Форум / Система мотивации для небольшой компании

Ключевой момент - компания маленькая. О каких консультантах мы тут говорим? У них же и так все прозрачно. А мотивация обычная, только финансовая (% с продаж) и демотивация за проколы в работе с клиентами. Не финансовой мотивацией заниматься пока заниматься рано. Разве что следить, чтобы не было дрязг в коллективе, чтобы людям работалось комфортно.

Форум / Модель планирования показателей.

Ответ на Это работает только на начальном этапе, пока у Вас нет больших объемов данных, пока не требуется организовывать доступ к данным и пока не требуется красиво представленная отчетность...

Показатели / Эффективность снабжения

Ответ на Посмотрите внизу ссылки по теме.

Форум / Измерение уровня эффективности PR-деятельности

Кое-что описано в статье Способы оценки эффективности PR-службы

Форум / Показатели KPI

Ответ на Например такие:
- Средняя стоимость звонка
- Удовлетворенность клиентов
- Доля результативных звонков
- Доля новых контактов в общем кол-ве клиентов
дальше пусть коллеги продолжат...

Форум / Модель планирования показателей.

Ответ на Задача была сформулирована как: "Необходимо разработать рабочий инструмент планирования для построения повседневных прогнозов". Это относится к инструментам прогнозирования, ситуационного анализа. И далее говорится о моделях: "одна рассчитывает показатели исходя из имеющихся ресурсов, вторая показывает какие ресурсы необходимы для выполнения заданных показателей" - это означает, что система должна иметь достаточно мощный математический аппарат для расчета прогнозных значений. На мой взгляд, это как раз инструменты, которые описал Акопов Андраник Сумбатович.

Показатели / Коэффициент качества программного кода

Разумеется, любые показатели надо применять осмысленно и к реальным задачам, а не к Hello world. Если проводить оценку программистов, работающих на одном проекте (или на похожих проектах), то показатель будет работать корректно.

Форум / Насколько полезна на практике оценка "360 градусов"?

Виктория, скажите, руководители и коллеги анонимно ставили оценки?
Если анонимно, то никто не защищен от сведения личных счетов. И можно ли доверять в этом случае такой оценке?
Если же не анонимно, то тут наоборот, люди могут побояться дать честную оценку, поскольку потом могут получить "ответ" от обиженного. Тем более, если он старше по должности.
И еще, сколько всего людей (в сумме) оценивали одного человека?

Показатели / Коэффициент качества программного кода

Ответ на Очень правильная формула, спасибо за предложение. В этом случае, при идеальном варианте, данный коэффициент будет стремиться к 1. А поскольку ошибки всегда будут (даже после очень хорошего тестирования), то и норму можно установить на уровне 0,9.0,95 на начальном этапе эксплуатации системы и, например, 0,99 после года эксплуатации.

Форум / Показатели KPI

Ответ на Задача слишком размытая, не конкретная. Вот тут полно статей по методикам оценки деятельности - http://www.kpilib.ru/article.php?tree=4

Форум / Показатели KPI

Ответ на Методики разные бывают. У Вас на какую тему диплом?

Показатели / Среднее время обработки заказа

Ответ на Хороший показатель, Вы можете его добавить? По ссылке здесь

Новости / Вебинар: Автоматизация оценки деятельности компании и персонала по KPI

Ответ на Семинар проводится на базе hrm.ru и запись на вебинар производится там же (внизу указана ссылка на сам вебинар). Ссылка работает, проверил только что. Может быть Вы имеете в виду, что не проходит регистрация на самом hrm.ru?

Форум / С чего начать разработку модели системы управления компании (корпоративной системы управления)?

Парадокс в том, что почему-то очень много у нас компаний без идей, которым при этом каким-то образом получается зарабатывать. Про пользу обществу от таких компаний вообще молчу, хотя сам лично считаю, что правильный бизнес должен в первую очередь приносить пользу обществу. Исходя из той самой пользы и может появиться идея-цель, которую компания должна достичь. И исходя из этой цели выстраивается уже вся структура. Т.е. подход сверху - с формализации стратегии.

А в жизни часто бывает, например, так: Крупный холдинг, владельцы которого скупили кучу компаний, которые как-то живут сами по себе. Как наладить работу, вообще мало кто понимает. Цель одна – заработать, да побольше, да побыстрее. Т.е. остается одна задача – оценка существующей производительности, опирающаяся на существующие процессы, какими бы они не были устаревшими. Т.е. получается подход снизу. Сперва оценим то, что есть и то, что вообще сможем, а потом подумаем как с этим жить.

Форум / Что есть истина?

Ответ на Вариант 1 - это быстрые деньги. Применим к тем, кто не строит бизнесы самостоятельно.
Вариант 2 - это намного более сложный вариант, поскольку надо четко представлять себе цели компании, варианты ее развития, принимать участие в процессах компании. По сравнению с вариантом 1 этот вариант более долгий, но может быть намного более успешным с финансовой точки зрения.
А как это просчитать математически, для меня лично загадка.

Показатели / Коэффициент качества программного кода

Ответ на 1. Тот, кто правит ошибки, также может оцениваться этим показателем, в случае если проект сдан и ошибки возникли после. Исправление ошибки можно представить в виде отдельной работы. Эту работу вообще могут делать другие люди из техподдержки.
2. Небрежный программист уже не есть хороший и показатель как раз покажет это.
3. Это лишь один из показателей, оценивающих качество работы программиста. Можно также, например, оценивать срыв сроков по вине программистов. Время в деньги легко перевести.
4. Насчет ограничений согласен, но они будут всегда различными и вообще будут зависеть от проекта.

Статьи / Строим стратегическую карту

Коллеги! Сергей Васильевич просит всех участников сообщества обсудить с ним вопросы стратегического целеполагания, изложенные в его статье. Не стесняйтесь высказывать свое мнение.

Показатели / Рентабельность персонала

Ответ на Вклад каждого сотрудника, наверное, стоит определять по персональным KPI, которые определяются исходя из задач и процессов сотрудника. А данный показатель может быть включен в систему мотивации ответственных руководителей.

Статьи / ПЛАНКТОНООБРАЗОВАНИЕ или ПОЧЕМ РЕПКИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Ответ на Надо еще показатель в библиотеку добавить, измеряющий эффективность планктонообразования с трендом на минимизацию значений.

Статьи / ПЛАНКТОНООБРАЗОВАНИЕ или ПОЧЕМ РЕПКИ ДЛЯ БИЗНЕСА

:)))
"Я пуговицы пришивал. К пуговицам есть претензии?" (с) А.Райкин.

Статьи / Автоматизация системы мотивации персонала на QPR ScoreCard

Ответ на Ограничений в систему не заложено, все ограничивается ресурсами сервера, канала связи и сервера базы данных.

Интегрируется с чем угодно:
1. Встроенная интеграция с помощью SQL запросов (тут есть пример - http://qpr-forum.ru/index.php?/forum/13-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/)
2. С помощью встроенного API (макросы на VB как в Excel)
3. С помощью веб сервисов

История хранится по каждому показателю с заданной периодичностью.

Показатели / Среднее время обработки заказа

Данный показатель (и не только он один) может применяться для оценки качества процесса обработки заказов. Это именно "средняя температура по больнице". Если эта средняя температура не будет дотягивать до плановой, то это означает, что процесс нуждается в оптимизации.

Показатели / Общее количество документов поставщика

А что есть KPI? что не есть KPI? нужны ли показатели деятельности в библиотеке KPI?

Это справочник показателей как эффективности, так и деятельности.

А чтобы оценить "качество компании" нужен комплекс показателей, подобранных по определенной методике. Одним показателем "качество компании", естественно, не измерить.

Показатели / Продажи новых продуктов и услуг

Уважаемый Рамиль Раисович!
Если Вас данная тематика интересует, то просто задайте вопрос, мы попробуем ответить.

Показатели / Обновления продукта / Год

Показатель имеет двоякий смысл и может отражать:
1. Качество программирования, т.е. чем больше обновлений, тем больше ошибок в программном коде.
2. Выполнение плана по выпуску новых версий.

Показатели / Количество обзоров в Интернет

Это один из показателей, оценивающих работу маркетинговой службы. Он напрямую влияет на посещаемость корпоративного сайта.

Показатели / Количество обзоров в прессе

Это один из показателей, оценивающих работу маркетинговой службы. Когда уменьшается поток клиентов, у руководства возникает вопрос почему это происходит. Причин может быть много. Это одна из причин.

Форум / Показатели KPI

Нормирование труда - это одна и задач, а не сам показатель.
Показатель, оценивающий данную задачу, может быть не один, а их может быть несколько. Это, по сути, качественная оценка выполнения работы по определению объективной оценки труда персонала. Т.е. получается, что это оценка того, насколько качественно определены нормы для показателей каждого сотрудника. Определять, насколько высоки навыки расчетов нормативов труда у начальника ОТиЗ, должен, по логике, его непосредственный руководитель.
Вообще это не самый лучший пример оценки деятельности данного человека. В предыдущем письме я пытался донести идею, что показатели можно выработать исходя из выполняемых сотрудником задач (процессов).

Форум / Показатели KPI

Деятельность начальника ОТиЗ обычно достаточно регламентирована и исходя из его задач (должностной инструкции) можно выработать KPI, добавив к ним показатели корпоративного уровня.
Например: Контроль за начислением заработной платы, Нормирование труда, Расходование фонда заработной платы и т.д.

Статьи / Конец света (из серии «Записки тайного покупателя»)

Эх... Подсказку не надо было давать :)

Итого из Википедии:
- Выполнение сотрудниками норм этикета (Приветливость, доброжелательность и т. п.);
- Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
- Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
- Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
- Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников,
- Мерчендайзинг

Это все качественные показатели, измеряемые в баллах, которые, например, в итоге могут влиять на выполнение стратегической цели - "Повысить лояльность клиентов"

Насчет территории, парковки и прочих внешних удобств для клиента, все это можно также выразить одним качественным показателем, уж не знаю как его назвать, например, Состояние прилегающей территории к магазину.

Форум / С чего начать разработку модели системы управления компании (корпоративной системы управления)?

На данную тему была написана статья, в которой автор предлагает свой подход к разработке комплексной системы управления бизнесом - www.kpilib.ru/article.php?page=124
Интересует Ваше мнение. Высказывайтесь!

Статьи / Курица, яйцо или гнездо?

Данная статья написана автором после прочтения дебатов в ветке форума - www.kpilib.ru/forum.php?tema=68.
Автор предлагает подход к разработке комплексной системы управления бизнесом.
Интересует Ваше мнение. Высказывайтесь!

Показатели / Сумма индивидуальных продаж

А что именно Вы хотите увидеть? Это справочник показателей. В каждом показателе Вы видите его описание, формулу и т.д. Если же чего-то не хватает или указано неверно, напишите об этом.
Если у Вас есть конкретный вопрос, то Вы можете его задать на форуме.

Показатели / Динамика производства теплоэнергии

Показатели сами по себе вообще не используются, они обычно входят в какую-то общую систему оценки, где уже анализируются все аспекты деятельности компании. Т.е. данный показатель - это лишь "кирпичик" в системе оценки эффективности компании.

Форум / С чего начать разработку модели системы управления компании (корпоративной системы управления)?

Начинать надо только со стратегии и "форматирования" "хотелок" владельцев. Только после того, как будет определена стратегия компании, можно выстраивать всю управленческую пирамиду вплоть до процессов и должностных инструкций.

Показатели / Количество выставленных счетов

Согласен с Вами. Количество не всегда является качеством. Но, как уже было сказано в предыдущем комментарии, по одному такому показателю судить о качестве работы менеджера по продажам нельзя. Важно учитывать также объем продаж менеджера или объем оплаченных счетов. Количество же оплаченных счетов нам мало о чем скажет. Поправьте меня, если я не прав.

Статьи / Выбирайтесь своей колеей

Был я как-то в одной компании, где собственник ставил цель как "Хочу чтобы все было хорошо", директор по стратегии был в полной апатии ко всему, потому что понимал, что его задача в этой компании практически невыполнима. Финансисты забавлялись с эксельками и говорили, что цифры говорят о том, что все итак отлично, ничего менять не надо. При этом 2 часа спорили, что первично, яйцо или курица? т.е. с чего начать - с формализации стратегии или пойти снизу, с оптимизации процессов. Вот так вот.

Статьи / Выбирайтесь своей колеей

Оценка статьи: 5
Очень жизненно :)

Статьи / В чем заключается управление мотивацией персонала?

"при одном условии - правильно спроектированной системе ключевых показателей оценки деятельности, которые должны синхронно отразить реальную финансово-экономическую ситуацию компании."
С этим зачастую возникают большие сложности. Руководство компании может думать, что персонал оценивается правильно, по результатам, а в реальности показатели отражают лишь желаемый результат, а не реальный.
Либо показатели сознательно проектируют так, что они всегда показывают хороший результат.

Форум / Возможное развитие «задумки»

Развитие портала это предусматривает. Сейчас мы не будем раскрывать полностью все новые возможности, которые должны появиться. Ждите новостей.

Форум / где обучиться?

KPI - это Key Performance Indicator, т.е. ключевой показатель эффективности. Это составляющая какой-либо методики оценки, такая своеобразная "линейка-измеритель" какой либо деятельности.
Скорее всего, Вы хотели выяснить, как научиться разрабатывать методики оценки деятельности на основе KPI, потому что просто KPI-ям обучаться невозможно.
Если это так, то мое личное мнение, что это возможно только на реальных проектах.
Может быть, поработать в компании, где ведется подобный внутренний проект, на условиях того, что Вы являетесь его участником. Либо поработать в консалтинговой компании, занимающейся реальной разработкой таких систем.
Пусть коллеги меня поправят, если я не прав.

Форум / Показатели ТЭК

Некоторые показатели добавлены в отрасль "Энергетика".

Форум / С чего начать разработку модели системы управления компании (корпоративной системы управления)?

Ответ на 1,2. Количество процессов зависит от рода деятельности компании, а "строят образ" практически все, т.е. описывают свои процессы с целью: документирования, понимания и донесения до исполнителей, оптимизации и т.д.
3. Неважно искусственная это сложность или нет, важно что это влияет на деятельность компании и заставляет адаптироваться под ситуацию.
4. Очень просто, исходя из выполнения задач сотрудников и целей компании, т.е. насколько качественно, в срок, с минимальными затратами и т.д.
5. Насчет мотивации я был не совсем прав, это касалось системы расчета бонусов. Мотивация – более широкое понятие, которое не измеряется одними бонусами.

Форум / С чего начать разработку модели системы управления компании (корпоративной системы управления)?

Добавлю, пожалуй, и я немного масла в огонь.
Конечно, правильно начинать формировать методику оценки деятельности с целей. Но довольно часто цели не являются основой. Многие разрабатывают систему оценки исходя из бизнес-процессов компании. Т.е. целью является оптимизация существующих процессов компании, что в условиях кризиса все более и более востребовано.
И если развивать систему дальше, то на ее основе легко выстраивается справедливая система мотивации сотрудников.

Показатели / Количество выставленных счетов

Он может быть использован, например, в системе мотивации менеджеров по продажам. Данный показатель должен быть использован совместно с объемом продаж менеджера. Человек может выписывать кучу счетов, создавать бурную деятельность, а продажи его будут по факту минимальными. Эту ситуацию руководитель сможет увидеть по этим двум показателям.