Войти / Зарегистрироваться

Мера для качества. Измеряй и управляй!

Аудитория: Руководители компаний, специалисты по оценке персонала и оценке качества, свободные тренеры и консультанты, работающие в теме качественного сервиса и обслуживания.

Цель: Рассмотреть основные причины неудачи при реализации сервис-программ. Дать конкретные механизмы и инструменты

Содержание:

  1. Качественный аспект- взгляд «со стороны», какую роль в бизнесе он играет и как влияет на финансовые результаты компании.
  2. Зачем управлять качеством сервиса и как это сделать?
  3. Сложные моменты в реализации оценочных проектов и способы их нейтрализации.
  4. Инструменты диагностики качества сервиса и преимуществами применения автоматизированных технологий оценки. Выбирайте,что Вам подойдёт больше!
  5. Делай с нами! Делай, как мы! Делай - лучше нас!  Стоит ли привлекать провайдера для оценки и когда?
  6. Хотите знать и уметь больше? Это возможно!

Об авторе Алла Доник эксперт в области проведения проектов по оценке качества сервиса (обслуживания) с 6-летним стажем. Разработчик технологий оценки качества сервиса (обслуживания), речевого поведения, уровня развития компании. Ведущий консультант-аналитик Независимого аналитического Центра Uexpert

Начало: 15.11.2011 в 13:00:00
Длительность:
60 минут
Тренер:
Доник Алла
Регистрация:
http://www.b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=1052




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление вебинар kpi-управление управление персоналом мотивация персонала маркетинг продажи управление по целям автоматизация конференция bsc брендинг нейминг crm ССП целевое управление эффективность обучение брендинговое агентство бизнес тренинг предприятие incosol оценка персонала оплата труда kpi-менеджмент Литягин mbo менеджмент грейды нейминг агентство нейминговое агентство ТОиР брендинг агентство результативность бизнес-процессы пиар эффективность бизнеса качество стоимость показатели пиар агентство создание бренда разработка бренда бюджетирование мастер-класс реклама система мотивации название торговая марка неймер брендинговое агентство москва лучшее брендинговое агентство России брендинг цена управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта