Аудитория: Руководители компаний, специалисты по оценке персонала и оценке качества, свободные тренеры и консультанты, работающие в теме качественного сервиса и обслуживания.
Цель: Рассмотреть основные причины неудачи при реализации сервис-программ. Дать конкретные механизмы и инструменты
Содержание:
- Качественный аспект- взгляд «со стороны», какую роль в бизнесе он играет и как влияет на финансовые результаты компании.
- Зачем управлять качеством сервиса и как это сделать?
- Сложные моменты в реализации оценочных проектов и способы их нейтрализации.
- Инструменты диагностики качества сервиса и преимуществами применения автоматизированных технологий оценки. Выбирайте,что Вам подойдёт больше!
- Делай с нами! Делай, как мы! Делай - лучше нас! Стоит ли привлекать провайдера для оценки и когда?
- Хотите знать и уметь больше? Это возможно!
Об авторе Алла Доник эксперт в области проведения проектов по оценке качества сервиса (обслуживания) с 6-летним стажем. Разработчик технологий оценки качества сервиса (обслуживания), речевого поведения, уровня развития компании. Ведущий консультант-аналитик Независимого аналитического Центра Uexpert
Начало: 15.11.2011 в 13:00:00
Длительность: 60 минут
Тренер: Доник Алла
Регистрация: http://www.b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=1052