Войти / Зарегистрироваться

Мера для качества. Измеряй и управляй!

Аудитория: Руководители компаний, специалисты по оценке персонала и оценке качества, свободные тренеры и консультанты, работающие в теме качественного сервиса и обслуживания.

Цель: Рассмотреть основные причины неудачи при реализации сервис-программ. Дать конкретные механизмы и инструменты

Содержание:

  1. Качественный аспект- взгляд «со стороны», какую роль в бизнесе он играет и как влияет на финансовые результаты компании.
  2. Зачем управлять качеством сервиса и как это сделать?
  3. Сложные моменты в реализации оценочных проектов и способы их нейтрализации.
  4. Инструменты диагностики качества сервиса и преимуществами применения автоматизированных технологий оценки. Выбирайте,что Вам подойдёт больше!
  5. Делай с нами! Делай, как мы! Делай - лучше нас!  Стоит ли привлекать провайдера для оценки и когда?
  6. Хотите знать и уметь больше? Это возможно!

Об авторе Алла Доник эксперт в области проведения проектов по оценке качества сервиса (обслуживания) с 6-летним стажем. Разработчик технологий оценки качества сервиса (обслуживания), речевого поведения, уровня развития компании. Ведущий консультант-аналитик Независимого аналитического Центра Uexpert

Начало: 15.11.2011 в 13:00:00
Длительность:
60 минут
Тренер:
Доник Алла
Регистрация:
http://www.b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=1052




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление вебинар kpi-управление управление персоналом мотивация персонала продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция нейминг брендинг bsc целевое управление ССП эффективность crm брендинговое агентство обучение тренинг оценка персонала бизнес incosol оплата труда kpi-менеджмент предприятие Литягин mbo менеджмент нейминг агентство грейды нейминговое агентство брендинг агентство результативность бизнес-процессы стоимость качество эффективность бизнеса пиар ТОиР пиар агентство разработка бренда создание бренда показатели реклама управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом консалтинг мастер-класс нейминг фирмы брендинг цена стоимость брендинга название нейминг неймер бюджетирование система мотивации
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта