Войти / Зарегистрироваться

Клиентоориентированный сервис

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами - вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Цель: сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике. 

Задачи: 

  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение  
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом 
  • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами 

Ведущие: Барышева Наталия, Долотова Марина, Лещинский_Илья, Шмелёв Илья, Шведовский Олег, Матафонова Татьяна

Цена: 16 600 руб.

Даты проведения: 7-8 декабря 2011 г.

Программа тренинга:

  1. Что такое клиентоориентированнный сервис.
    • Ожидания клиента. 
    • Что значит эффективная работа с клиентами.
    • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
    • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
    • Две стороны обслуживания клиента. 
    • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.
  2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами.
    • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
    • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
    • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
    • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
    • Ведение переговоров с клиентами.
    • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
    • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
  3. Если клиент недоволен...
    • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
    • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
    • Ответ на жалобу.
    • Работа с негативными эмоциями клиента.
    • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
    • Эмоциональный самоконтроль.
    • Стрессменеджмент.

Дополнительная информация: http://btcon.ru/training_client_service.html




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар kpi-управление вебинар управление персоналом мотивация персонала продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc брендинг нейминг ССП целевое управление эффективность crm обучение тренинг брендинговое агентство оценка персонала бизнес incosol оплата труда kpi-менеджмент Литягин предприятие менеджмент mbo грейды результативность бизнес-процессы нейминг агентство брендинг агентство нейминговое агентство пиар качество эффективность бизнеса стоимость ТОиР пиар агентство показатели реклама система мотивации консалтинг мастер-класс разработка бренда управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом создание бренда бюджетирование нейминг фирмы нейминг торговой марки торговая марка название брендинговое агентство москва
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта