Войти / Зарегистрироваться

Клиентоориентированный сервис

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами - вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Цель: сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике. 

Задачи: 

  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение  
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом 
  • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами 

Ведущие: Барышева Наталия, Долотова Марина, Лещинский_Илья, Шмелёв Илья, Шведовский Олег, Матафонова Татьяна

Цена: 16 600 руб.

Даты проведения: 7-8 декабря 2011 г.

Программа тренинга:

  1. Что такое клиентоориентированнный сервис.
    • Ожидания клиента. 
    • Что значит эффективная работа с клиентами.
    • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
    • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
    • Две стороны обслуживания клиента. 
    • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.
  2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами.
    • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
    • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
    • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
    • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
    • Ведение переговоров с клиентами.
    • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
    • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
  3. Если клиент недоволен...
    • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
    • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
    • Ответ на жалобу.
    • Работа с негативными эмоциями клиента.
    • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
    • Эмоциональный самоконтроль.
    • Стрессменеджмент.

Дополнительная информация: http://btcon.ru/training_client_service.html




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление kpi-управление вебинар управление персоналом мотивация персонала продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc ССП целевое управление эффективность crm нейминг брендинг обучение тренинг оценка персонала incosol бизнес kpi-менеджмент оплата труда Литягин предприятие брендинговое агентство mbo менеджмент грейды результативность бизнес-процессы качество ТОиР пиар эффективность бизнеса стоимость показатели пиар агентство нейминговое агентство система мотивации бюджетирование управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом мастер-класс реклама брендинг агентство нейминг агентство консалтинг ideasfirst pr kpi-drive интернет-семинар стратегия оценка банк
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта