Войти / Зарегистрироваться

Клиентоориентированный сервис

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами - вы узнаете на данном тренинге.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Цель: сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике. 

Задачи: 

  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение  
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом 
  • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами 

Ведущие: Барышева Наталия, Долотова Марина, Лещинский_Илья, Шмелёв Илья, Шведовский Олег, Матафонова Татьяна

Цена: 16 600 руб.

Даты проведения: 7-8 декабря 2011 г.

Программа тренинга:

  1. Что такое клиентоориентированнный сервис.
    • Ожидания клиента. 
    • Что значит эффективная работа с клиентами.
    • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
    • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
    • Две стороны обслуживания клиента. 
    • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.
  2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами.
    • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
    • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
    • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
    • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
    • Ведение переговоров с клиентами.
    • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
    • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
  3. Если клиент недоволен...
    • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
    • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
    • Ответ на жалобу.
    • Работа с негативными эмоциями клиента.
    • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
    • Эмоциональный самоконтроль.
    • Стрессменеджмент.

Дополнительная информация: http://btcon.ru/training_client_service.html




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом продажи маркетинг нейминг брендинг управление по целям выберу.ру банки автоматизация брендинговое агентство конференция bsc финансы рейтинг целевое управление ССП crm эффективность нейминговое агентство нейминг агентство брендинг агентство бизнес обучение пиар пиар агентство предприятие тренинг оценка персонала разработка бренда incosol создание бренда kpi-менеджмент нейминг торговой марки оплата труда неймер стоимость брендинга нейминг фирмы лучшее брендинговое агентство России торговая марка название нейминг брендинг цена название брендинговое агентство москва ТОиР Литягин менеджмент mbo грейды бизнес-процессы pr результативность
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта