Блеск и нищета сервис-программ

Аудитория: Руководители компаний, специалисты по оценке персонала и оценке качества, свободные тренеры и консультанты, работающие в теме качественного сервиса и обслуживания.

Цель: конкретные механизмы и инструменты оптимизации.

Содержание:

1. Программы постановки качества сервиса. Основные этапы.
2. Камни преткновения и слабые места. Что мешает двигаться дальше?
3. Нормальные герои всегда идут в обход? Как выбрать оптимальный путь развития сервиса?
4. Как измерить качество? Разные инструменты измерений для разных задач. Обзор технологий оценки качества сервиса (обслуживания)
5. Service expert. В помощь тем, кто любит быстро и точно.
6. Когда остановиться? Определение оптимального уровня качества для вашей компании.

Об авторе: Алла Доник - эксперт в области проведения проектов по оценке качества сервиса (обслуживания) с  6-летним стажем. Разработчик технологий оценки качества сервиса (обслуживания), речевого поведения, уровня развития компании. Ведущий консультант-аналитик Независимого аналитического Центра Uexpert   

Стоимость: 1000 рублей

Начало: 05.12.2011 в 14:00:00
Длительность: 120 минут
Тренер: Доник Алла
Регистрация: http://www.b2bbasis.ru/ru/webinars/detail.php?ID=1053