Войти / Зарегистрироваться

Семинар-тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»

Семинар «Эффективное управление call/контакт-центром»

27 февраля – 1 марта 2012 года, Москва

Занятия ведет Галина Хаустова - практикующий специалист в области телемаркетинга, эксперт профессионального сообщества Call Center Guru; и другие.

Вы получите ответы на практические вопросы:

  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?

Краткая программа обучения:
1.    Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра
2.    Операционное управление  сall-центром.
3.    Эффективное управление персоналом сall-центра.
4.    Делаем сall-центр успешным!
5.    Современные технологии в работе сall-центра.
6.    Роль и место call-центра в компании.
7.    Круглый стол. Обсуждение, разбор сложных практических ситуаций, обмен опытом.
8.    Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра.

Посмотрите подробную программу семинара - http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/16403.aspx

Семинар построен на основе активных методов работы: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.

Отзывы о предыдущем семинаре:

(Нижегородский филиал ООО "ОМК-Аудит")
Волкова Е. А.:
В целом программа семинара очень насыщена теоретическими вопросами особенно важно, что было организовано посещение call-центра и возможность посмотреть процесс на практике. Большое спасибо.

(ООО "Группа компаний "Возрождение")
Грибакина К. В., руководитель деп-та качества и клиентского обслуживания:
Семинар мне понравился, узнала полезные и нужные для себя вещи.

(ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)")
Ушницкая Е. А., консультант центра телефонного обслуживания:
Очень рада, что приняла участие в этом семинаре. Спасибо ООО "ЦНТИ Прогресс" за отличную организацию (питание, трансфер, экскурсию). Отдельное спасибо Галине Хаустовой , действительно профессионал своего . Будем применять полученные знания на практике.

Место проведения: Конгресс-отель "Вега" г.Москва, Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская"
Стоимость участия 27 500 руб (НДС не облагается)

Татьяна Баранова
Тэги: call-центр клиентский центр руководство клиентским центром управление call-центром




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление kpi-управление вебинар управление персоналом мотивация персонала продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc ССП целевое управление эффективность crm нейминг брендинг обучение тренинг оценка персонала incosol бизнес kpi-менеджмент оплата труда Литягин предприятие брендинговое агентство mbo менеджмент грейды результативность бизнес-процессы качество ТОиР пиар эффективность бизнеса стоимость показатели пиар агентство нейминговое агентство система мотивации бюджетирование управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом мастер-класс реклама брендинг агентство нейминг агентство консалтинг ideasfirst pr kpi-drive интернет-семинар стратегия оценка банк
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта