Войти / Зарегистрироваться

Семинар-тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»

Семинар «Эффективное управление call/контакт-центром»

27 февраля – 1 марта 2012 года, Москва

Занятия ведет Галина Хаустова - практикующий специалист в области телемаркетинга, эксперт профессионального сообщества Call Center Guru; и другие.

Вы получите ответы на практические вопросы:

  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?

Краткая программа обучения:
1.    Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра
2.    Операционное управление  сall-центром.
3.    Эффективное управление персоналом сall-центра.
4.    Делаем сall-центр успешным!
5.    Современные технологии в работе сall-центра.
6.    Роль и место call-центра в компании.
7.    Круглый стол. Обсуждение, разбор сложных практических ситуаций, обмен опытом.
8.    Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра.

Посмотрите подробную программу семинара - http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/16403.aspx

Семинар построен на основе активных методов работы: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.

Отзывы о предыдущем семинаре:

(Нижегородский филиал ООО "ОМК-Аудит")
Волкова Е. А.:
В целом программа семинара очень насыщена теоретическими вопросами особенно важно, что было организовано посещение call-центра и возможность посмотреть процесс на практике. Большое спасибо.

(ООО "Группа компаний "Возрождение")
Грибакина К. В., руководитель деп-та качества и клиентского обслуживания:
Семинар мне понравился, узнала полезные и нужные для себя вещи.

(ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)")
Ушницкая Е. А., консультант центра телефонного обслуживания:
Очень рада, что приняла участие в этом семинаре. Спасибо ООО "ЦНТИ Прогресс" за отличную организацию (питание, трансфер, экскурсию). Отдельное спасибо Галине Хаустовой , действительно профессионал своего . Будем применять полученные знания на практике.

Место проведения: Конгресс-отель "Вега" г.Москва, Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская"
Стоимость участия 27 500 руб (НДС не облагается)

Татьяна Баранова
Тэги: call-центр клиентский центр руководство клиентским центром управление call-центром




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом маркетинг продажи управление по целям автоматизация конференция брендинг нейминг bsc ССП брендинговое агентство crm эффективность целевое управление бизнес обучение тренинг предприятие оценка персонала incosol kpi-менеджмент оплата труда ТОиР Литягин нейминговое агентство брендинг агентство нейминг агентство менеджмент mbo грейды бизнес-процессы разработка бренда стоимость результативность создание бренда пиар эффективность бизнеса название оценка название нейминг торговая марка лучшее брендинговое агентство России нейминг торговой марки неймер брендинг цена брендинговое агентство москва стоимость брендинга качество нейминг фирмы показатели пиар агентство
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта