Войти / Зарегистрироваться

Семинар-тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»

Семинар «Эффективное управление call/контакт-центром»

27 февраля – 1 марта 2012 года, Москва

Занятия ведет Галина Хаустова - практикующий специалист в области телемаркетинга, эксперт профессионального сообщества Call Center Guru; и другие.

Вы получите ответы на практические вопросы:

  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?

Краткая программа обучения:
1.    Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра
2.    Операционное управление  сall-центром.
3.    Эффективное управление персоналом сall-центра.
4.    Делаем сall-центр успешным!
5.    Современные технологии в работе сall-центра.
6.    Роль и место call-центра в компании.
7.    Круглый стол. Обсуждение, разбор сложных практических ситуаций, обмен опытом.
8.    Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра.

Посмотрите подробную программу семинара - http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/16403.aspx

Семинар построен на основе активных методов работы: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.

Отзывы о предыдущем семинаре:

(Нижегородский филиал ООО "ОМК-Аудит")
Волкова Е. А.:
В целом программа семинара очень насыщена теоретическими вопросами особенно важно, что было организовано посещение call-центра и возможность посмотреть процесс на практике. Большое спасибо.

(ООО "Группа компаний "Возрождение")
Грибакина К. В., руководитель деп-та качества и клиентского обслуживания:
Семинар мне понравился, узнала полезные и нужные для себя вещи.

(ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)")
Ушницкая Е. А., консультант центра телефонного обслуживания:
Очень рада, что приняла участие в этом семинаре. Спасибо ООО "ЦНТИ Прогресс" за отличную организацию (питание, трансфер, экскурсию). Отдельное спасибо Галине Хаустовой , действительно профессионал своего . Будем применять полученные знания на практике.

Место проведения: Конгресс-отель "Вега" г.Москва, Измайловское шоссе, д.71 ст.метро "Партизанская"
Стоимость участия 27 500 руб (НДС не облагается)

Татьяна Баранова
Тэги: call-центр клиентский центр руководство клиентским центром управление call-центром




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар kpi-управление вебинар управление персоналом мотивация персонала продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc брендинг нейминг ССП целевое управление эффективность crm обучение тренинг брендинговое агентство оценка персонала бизнес incosol оплата труда kpi-менеджмент Литягин предприятие менеджмент mbo грейды результативность бизнес-процессы нейминг агентство брендинг агентство нейминговое агентство пиар качество эффективность бизнеса стоимость ТОиР пиар агентство показатели реклама система мотивации консалтинг мастер-класс разработка бренда управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом создание бренда бюджетирование нейминг фирмы нейминг торговой марки торговая марка название брендинговое агентство москва
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта