Войти / Зарегистрироваться

IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс»

Компания IdeasFirst под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» представляет новый проект -  трехдневную программу «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс».

Программа (http://ideasfirst.info/) пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года.

Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).

Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.

В программе курса (http://ideasfirst.info/):
 - Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты
 - Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия
 - Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления
 - Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями
 - От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель
 - Операционный режим и достижение окупаемости:
 - Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети
 - Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании
 - Оценка эффективности программы
 - Типичные ошибки внедрения и их решение. Изменение и закрытие программы.
 
Третий день программы будет посвящен партнерствам и коалициям, будут рассмотрены такие вопросы как:
 - Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником
 - Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы
 - Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски
 - Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора

Преподаватели дня:
 - Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
 - Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
 - Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group

Гости программы:
 - Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”)
 - Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card
 - Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life:)

За дополнительной информацией обращайтесь к Оксане Фурманенко и Инне Горбатюк по тел: (+38044) 599-09-79 и по имейл: forum@ideasfirst.info

ВНИМАНИЕ! При регистрации и оплате участия до 30 апреля участники получают 15% скидку на участие в программе.

Александр Сторожук
Тэги: Мини-МБА в сфере лояльности Интенсивный курс IdeasFirst Лояльный покупатель




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом маркетинг продажи управление по целям автоматизация конференция bsc эффективность ССП целевое управление crm нейминг брендинг обучение тренинг бизнес оценка персонала incosol оплата труда kpi-менеджмент предприятие брендинговое агентство Литягин mbo менеджмент грейды бизнес-процессы результативность ТОиР пиар эффективность бизнеса стоимость качество показатели пиар агентство мастер-класс нейминговое агентство система мотивации управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом брендинг агентство бюджетирование консалтинг реклама нейминг агентство ideasfirst pr kpi-drive оценка интернет-семинар hr стратегия
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта