Войти / Зарегистрироваться

IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс»

Компания IdeasFirst под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» представляет новый проект -  трехдневную программу «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс».

Программа (http://ideasfirst.info/) пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года.

Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).

Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.

В программе курса (http://ideasfirst.info/):
 - Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты
 - Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия
 - Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления
 - Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями
 - От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель
 - Операционный режим и достижение окупаемости:
 - Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети
 - Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании
 - Оценка эффективности программы
 - Типичные ошибки внедрения и их решение. Изменение и закрытие программы.
 
Третий день программы будет посвящен партнерствам и коалициям, будут рассмотрены такие вопросы как:
 - Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником
 - Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы
 - Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски
 - Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора

Преподаватели дня:
 - Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
 - Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
 - Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group

Гости программы:
 - Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”)
 - Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card
 - Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life:)

За дополнительной информацией обращайтесь к Оксане Фурманенко и Инне Горбатюк по тел: (+38044) 599-09-79 и по имейл: forum@ideasfirst.info

ВНИМАНИЕ! При регистрации и оплате участия до 30 апреля участники получают 15% скидку на участие в программе.

Александр Сторожук
Тэги: Мини-МБА в сфере лояльности Интенсивный курс IdeasFirst Лояльный покупатель




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар kpi-управление вебинар управление персоналом мотивация персонала продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc брендинг нейминг ССП целевое управление эффективность crm обучение тренинг брендинговое агентство оценка персонала бизнес incosol оплата труда kpi-менеджмент Литягин предприятие менеджмент mbo грейды результативность бизнес-процессы нейминг агентство брендинг агентство нейминговое агентство пиар качество эффективность бизнеса стоимость ТОиР пиар агентство показатели реклама система мотивации консалтинг мастер-класс разработка бренда управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом создание бренда бюджетирование нейминг фирмы нейминг торговой марки торговая марка название брендинговое агентство москва
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта