Войти / Зарегистрироваться
Веселов Андрей:
Повышаю продажи! Быстро.

Семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность».

24 июля 2013 года  компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность». 

Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем.

В ходе семинара Вы узнаете:

  • Как победить в конкурентной борьбе
  • Алгоритм построения системы клиентского сервиса
  • Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности.
  • Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли.
  • Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?
  • Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?
  • Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента. 
  • Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с недовольными Клиентами компании
  • Методы оценки качества клиентского сервиса. Как получить от Клиента обратную связь. Практика российских компаний.
  • Что нужно делать, чтобы ваш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.
  • Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода

Практикум дает возможность сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих компании немалых денег сейчас и в будущем. Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании.

Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте bts-piter.ru

Длительность семинара 8 часов (10:00-18:00).

Стоимость участия – 5 300 руб. 

Всем участникам пробный экспресс - Клиентский аудит – в подарок!

Уточнить место проведения семинара и задать интересующие Вас вопросы можно по телефонам:

(812) 244 41 10 , (812) 648 56 70, 8 (904) 638 73 08

А также по e- mail: info@bts-piter.ru, pr@bts-piter.ru

Денисова Валерия Антоновна
Тэги: семинар сервис клиент клиентоориентированность




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc эффективность целевое управление ССП обучение crm тренинг incosol брендинг оценка персонала нейминг бизнес kpi-менеджмент оплата труда предприятие Литягин mbo грейды менеджмент брендинговое агентство бизнес-процессы стоимость результативность эффективность бизнеса пиар качество показатели пиар агентство бюджетирование консалтинг система мотивации мастер-класс ТОиР управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом реклама pr kpi-drive ideasfirst оценка hr стратегия нейминг агентство брендинг агентство интернет-семинар нейминговое агентство
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта