Войти / Зарегистрироваться

Интервью с руководителем филиала ЦЗК в городе Самаре

Интервью с руководителем филиала ЦЗК в городе Самаре

На вопросы отвечает Булавина Дарья Сергеевна, руководитель группы продаж. 

Дарья работает директором с марта 2017 года. В настоящий момент в ее подчинении 10 сотрудников. Максимальное количество лет, проработанных 1 сотрудником в филиале - 1 год. Как поясняет сама Дарья: «Группа достаточно молодая. О долгих годах говорить пока что рано. Всё ещё впереди!». Торговый филиал в городе Самаре был основан в 2007 году. 

- Какие задачи стоят перед сотрудниками вашего филиала? 

- Задачи перед сотрудниками стоят простые, и в то же время амбициозные. В первую очередь, мы работаем с клиентами. Клиент - это тот, кто хотел бы решить свою проблему с помощью продукта нашей компании. Поэтому первоочередная задача каждого из сотрудников - это решение проблем каждого из наших клиентов. Услуги, предоставляемые компанией, способны в полной мере решить проблемы, и более того, позволяют повысить доходность бизнеса наших клиентов, а также упростить процесс его ведения, снизить затраты и привлечь новых клиентов, не зависимо от того, о каком именно продукте нашей компании мы говорим. 

Это может быть клиент, который хотел бы принимать участие в торгах по 44 и 223-ФЗ и заключать государственные контракты, клиент, который хотел бы продвигать свою продукцию в интернете, которому мы обеспечиваем входящий поток клиентов за счёт своих знаний и разработок в области интернет-маркетинга, или клиент, который хотел бы с нашей помощью оформить пропуск на МКАД. 

Задача каждого из наших сотрудников - принести прибыть компании, в которой работает; клиенту, с которым заключает договор; и себе лично. Каждый в этой цепочке заинтересован. Клиент - в прибыльности своего бизнеса, компания - в своей прибыльности, сотрудник - в получении доходов и реализации целей. Соответственно, ключевая задача состоит не в заключении договора и оказании услуги, а в том, чтобы эти услуги приносили результаты. Нацеленность на результаты клиентов позволяет нам сотрудничать с ними на постоянной основе, что даёт стабильные финансовые результаты: нам, нашим клиентам и нашим сотрудникам. 

- Чем гордится ваш филиал? 

- Нашему филиалу действительно есть чем гордится, т. к. не смотря на "молодость" нашей группы мы уже приносим высокие финансовые результаты для компании. Например, к октябрю 2017 года мы вышли на перевыполнение выставляемых планов более, чем на 100%, а за ноябрь мы вышли на выполнения плана более чем на 200%. В первую очередь, я горжусь своими сотрудниками. Этот результат является следствием совместных трудов и говорит о качестве нашей работы. 

Также о качестве нашей работы говорят результаты клиентов нашей компании. Благодаря качественной работе сотрудников филиала, 99% клиентов довольны полученным результатом и готовы сотрудничать на постоянной основе. Также мы гордимся тем, что компания предоставляет все возможности для получения высоких доходов, а сотрудники, которые реализуют эти возможности, получают в 2, 3, 4 и даже 5 раз выше среднестатистической заработной платы по региону (за что невозможно не испытывать гордость). Даже начинающие сотрудники, проработав несколько месяцев, имеют возможность выходить (и выходят) на высокие результаты. 

- Что важнее: прибыль филиала или качество оказываемых филиалом услуг? 

- На мой взгляд, невозможно ответить на этот вопрос односложно, ведь качество оказываемых услуг на прямую влияет на прибыль каждого из филиалов. Рассчитывая лишь на прибыль и не заботясь о том, какого качества услуги будут оказаны клиенту, невозможно получать высоких финансовых результатов. И более того - не представляется возможности прогнозировать прибыль. Наша задача - заключить с клиентом договор, качественно оказать услугу, решить проблему клиента и добиться того, чтобы клиент был доволен. Только после этого мы сможем рассчитывать на постоянное сотрудничество, сможем прогнозировать прибыль филиала и получать её в желаемом объёме. 

- В каких случаях клиент прав? 

- Обращаясь в ЦЗК и доверяя решение своих проблем специалистам – клиент делает правильный выбор. Далеко не каждая фирма, ведущая деятельность в сфере услуг, готова предоставить широкий спектр услуг, как в ЦЗК. Более того, далеко не каждая компания готова предоставить столь широкую линейку тарифных планов, как наша компания. Наше преимущество состоит в том, что в каждом тарифном плане услуги комплектуются по системе «конструктора». Клиент имеет возможность оплачивать только те из них, которые позволят решить проблемы конкретного юрлица и сделать бизнес более доходным. За счёт этого клиент получает комплексное и профессиональное решение проблем, оплачивая лишь те услуги, которые принесут ему пользу. Соответственно, заключая договор с нами, клиент находится на правильном пути, позволяющем получить прибыль и одновременно - минимизировать затраты. 

- В каких случаях клиент не прав? 

- Согласно правилам сервиса: «Клиент всегда прав». Тем не менее, часто встречаются случаи, когда клиент обращается к нам, предварительно получив услугу, оказанную не качественно, или услугу, не оправдавшую ожидания. А также услугу, которая не дала желаемого результата. По нашим наблюдениям, успехи у таких компаний отсутствуют по причине неудачного выбора партнера. 

Стремясь к экономии, предприниматели и собственники бизнеса зачастую обращают внимание лишь на стоимость услуг, независимо от их набора и результативности. А смотреть нужно на окупаемость! Подумайте, что для Вас важнее? Оплатить 10 рублей обслуживающей компании, заработав на этом 5, или оплатить 15 рублей, заработав 100? Наши специалисты серьёзно подходят к процессу оказания услуг, знают все нюансы, которые необходимо учитывать в процессе их оказания для того, чтобы получить совместные финансовые результаты. Более того, каждый специалист нашего филиала получает обратную связь от клиентов. Десятки из них всегда делятся с нами информацией о том, какие конкретно результаты приносит сотрудничество с ЦЗК. 

Мы объясняем клиентам, что при выборе компании нужно всегда поверить следующее: 

1. Было ли предложено официальное заключение договора на оказание услуг? Многие конкуренты оказывают услуги без заключения официального договора и предлагают производить оплату на карту физического лица, не предоставляя возможности возврата денежных средств. 

2. Предоставлялась ли возможность ознакомиться с документами юридического лица, с которым планируется заключение договора? 

3. Предоставлялась ли возможность контактировать с действующими клиентами компании для получения соответствующих рекомендаций? 

Только после этого у клиента появится понимание того, с кем он планирует заключать договор, какие финансовые результаты он сможет получить. Только таким образом клиент может сделать взвешенный и правильный выбор. 

- Чем наша компания лучше конкурентов? 

- Сравнивая продукт нашей компании с другими, возможно выделить несколько преимуществ, которые склоняют клиента в нашу сторону: 

1. Центр Заключения Контрактов имеет широкий штат сотрудников, каждый из которых владеет узкой специализацией. Поэтому, заключая с нами договор, клиент получает в своё распоряжение целый штат специалистов, каждый из которых занят своим делом. Это позволяет качественно подходить к процессу выполнения обязательств по договору и обеспечивать высокие результаты. 

2. Политика ценообразования позволяет достигать высоких результатов за счёт того, что клиент платит только за необходимые услуги, а не все подряд. При первом контакте с клиентом выявляется: какие услуги у него уже есть и какой результат он желает получить. После этого клиенту предоставляется несколько вариантов решений на выбор: от самого менее затратного до самого дорогого и доходного. Выбор зависит от финансовых возможностей клиента и желаемого результата. 

- Какие вопросы чаще всего беспокоят клиентов филиала? 

- Клиентов, как правило, беспокоит лишь 3 вопроса. Это качество оказываемых услуг, надёжность и стабильность компании, с которой заключается договор, и приемлемая стоимость услуг. Всё это мы обеспечиваем своим клиентам. 

- Какие пожелания и требования высказывают клиенты во время заказа услуг? 

- Смысл наших услуг состоит в том, что мы за клиента выполняем функционал, который самостоятельно выполнить сложно. Например, принимать участие в тендерах или оформлять пропуска на МКАД. Для того, чтобы получать эти услуги, необходимо обладать определёнными знаниями и навыками. За счёт того, что у большинства клиентов не достаточно знаний — они готовы передавать этот функционал нашей компании. За счёт этого услуги пользуются спросом. 

- Участвовать в тендерах – легко? 

- На мой взгляд, невозможно ответить на этот вопрос однозначно «да» или «нет», так как это зависит от того, кто участвует. Если мы говорим о компании, которая участвует не первый год и имеет штат специалистов, обладающих всеми необходимыми знаниями и навыками - да, возможно такой компании участвовать не сложно. Со всеми сложностями они уже столкнулись и преодолели их. Тем не менее, такие компании тоже сотрудничают с нами, так как наши услуги позволяют упростить процесс участия, повысить эффективность и минимизировать затраты. 

В случае, если мы говорим о субъектах малого и среднего предпринимательства, которые хотели бы освоить направление, участвовать и выигрывать тендеры, не имея соответствующего опыта, то для них этот процесс является сложным и затратным. А штатные сотрудники - дорогое удовольствие. Начинающая компания, как правило, испытывает сложности с подготовкой документов. Сначала не получается пройти аккредитацию, далее компании отстраняются от участия в аукционах из-за неправильно подготовленной документации. 

Конечно можно выждать время, научиться на своих ошибках, пройдя этот долгий и затратный путь. Но важно понимать, что каждая ошибка - это упущенная прибыль. Подавая заявку на участие в тендере, компания хотела бы выиграть этот контракт, исполнить и получить прибыль. А для того, чтобы получить прибыль - нужно принять участие и серьёзно отнестись к вопросу подготовки документации. Ведь заявка клиента может быть отклонена из-за неверно проставленного знака препинания! 

Когда компания участвует с нашей помощью – выиграть легко! Так как не нужно учиться на своих ошибках и терять прибыль. Более того, наши услуги обходятся участникам значительно экономнее, сравнивая с затратами на штатных специалистов. А результат (в отличие от штатных менеджеров) получить можно сразу после заключения договора, поскольку наши сотрудники являются экспертами в своём деле (независимо от опыта самого юридического лица). Работа со стороны ЦЗК будет выполняться профессионалами, качественно и в срок. 

- Что можно сделать, чтобы клиенты всегда оставались довольны работой нашей компании? 

- На мой взгляд, компания уже делает всё возможное, чтобы клиенты оставались довольными. Ведь для этого нужны квалифицированные специалисты (у нас они есть), ценообразование (цена на наши услуги в рамках рынка), и широкая линейка продуктов и тарифов (в этом мы превзошли всех конкурентов). 

- По вашим наблюдениям, насколько хорошо клиенты знают законы о госзакупках: 44-ФЗ и 223-ФЗ? 

- Работая в компании четвёртый год, можно вывести следующую статистику. Начиная с 2014 года компании-участники обладали минимальными знаниями по 44 и 223 ФЗ. На сегодняшний день некоторые компании обладают знаниями в области 44-ФЗ и имеют штатных сотрудников. Закон довольно объёмный для изучения, тем не менее, в полной мере содержит всю необходимую информацию о процессе участия: каким образом, какую документацию предоставлять и как она должна быть оформлена. 

Говоря о 223-ФЗ, такой динамики я не замечала, поскольку 223-ФЗ менее понятен для участника. И вопросов с подготовкой документации возникает намного больше. На рынке немало компаний, которые принимают участие только по 44-ФЗ по причине того, что участвовать по 223-ФЗ сложно. Такие компании охотно идут на заключение договора с нашей компанией, чтобы мы взяли на себя эту кропотливую работу и обеспечили результатом. 

- Что смущает (не нравится клиентам) в действующем законодательстве о закупках? 

- Клиентам не нравится, что для победы в тендере нужно потратить много времени и сил. Это долгий процесс согласования цены и выбора участника. Многие компании, готовы предлагать низкие цены и способны выигрывать тендеры, но за счёт недостатка знаний - не принимают участия либо считают, что выиграть тендер сложно или невозможно! Все эти проблемы решает наш продукт, для любой компании, которая хотела бы выигрывать государственные контракты. Для этого достаточно заключить с ЦЗК договор. Мы, в свою очередь, создадим условия и сделаем всё возможное, чтобы клиент победил. 

- Какие вопросы чаще всего беспокоят сотрудников филиала? 

- Сотрудников нашего филиала, как любой компании, волнует в первую очередь возможность зарабатывать и достигать своих целей. Они беспокоятся об эффективности своей работы, конкурентоспособности продукта, его адаптации к условиям рынка, востребованности. Именно поэтому у сотрудников есть высокая мотивация на получение доходов, рост и профессиональное развитие. 

- Чем успешные сотрудники филиала (которые продают больше всех) отличаются от менее успешных? 

- Есть несколько критериев. Первое - это наличие долгосрочных целей, минимум на год вперёд. Не цель выполнить план в этом месяце, а в конкретных суммах и личных результатах: на что заработанные деньги будут расходоваться. 

Второе - это обоснованность цели, чтобы она была не просто желанием, а личной необходимостью. Необходимость всегда можно себе создать. Кто ее создал, у того получается продавать, кто не создал - всегда может отложить достижение цели «на завтра». Тут уже вопрос расстановки приоритетов. Когда создал себе необходимость, начинаешь планировать свои действия «от и до». И эти распланированные действия находятся в приоритете. 

Третье - это уверенность. В себе, продукте, в компании. Когда это сочетается в одном сотруднике - он способен свернуть горы и добиться достижения своих целей. 

- Что помогает сотрудникам филиала в работе? 

- В первую очередь сотрудникам помогает мотивация. Компания предоставляет все необходимые ресурсы для того, чтобы быть успешными. Это конкурентоспособный продукт, широкая линейка услуг и тарифных планов, гибкость условий на которых возможно заключить договор с клиентом, и главное — не ограниченная заработная плата «без потолка». Что определяет успешность сотрудника я описывала ранее. Именно таких сотрудников компания принимает в штат, обучает и предоставляет возможности для достижения высоких результатов! 

- Чего не хватает сотрудникам филиала в работе? 

- Сотрудники обеспечены всем необходимым. Работают в комфортных офисах на оборудованных рабочих местах. Есть возможность неограниченного дохода, «без потолка». У нас есть конкурентоспособный продукт, который мы успешно продаём, а самое главное, есть большое желание и мотивация его продавать! Пожалуй, единственное, чего нам не хватает — это времени в рабочем дне, неделе и месяце, чтобы продавать ещё больше! 

- Что повышает настроение сотрудникам филиала? 

- Результаты работы. Осознание того, что мы приносим клиентам пользу. Отзывы довольных клиентов, которые обращаются за услугами вновь и вновь. Финансовые результаты. Когда сотрудники получают первые высокие доходы - меньше зарабатывать уже не хочется, и придя к цели первый, второй и третий раз - последующих успехов добиваться совсем несложно! 

- Какие совместные мероприятия проводят сотрудники филиала? 

- Честно говоря, мы редко собираемся для проведения мероприятий, что безусловно требуется исправить. Поэтому ближайшее мероприятие - это Новогодний корпоратив, который уже заказан. Благодарны руководству компании за возможность принять участие в конкурсе новогодних видео. Планируем снять лучшее видео и победить! Такие конкурсы позволяют не только получить материальное вознаграждение, но влияют на сплочённость коллектива.

Ассоциация Участников Закупок
Тэги: АУЗ Интервью




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом маркетинг продажи управление по целям автоматизация конференция брендинг нейминг bsc ССП брендинговое агентство crm эффективность целевое управление бизнес обучение тренинг предприятие оценка персонала incosol kpi-менеджмент оплата труда ТОиР Литягин нейминговое агентство брендинг агентство нейминг агентство менеджмент mbo грейды бизнес-процессы разработка бренда стоимость результативность создание бренда пиар эффективность бизнеса название оценка название нейминг торговая марка лучшее брендинговое агентство России нейминг торговой марки неймер брендинг цена брендинговое агентство москва стоимость брендинга качество нейминг фирмы показатели пиар агентство
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта