Что такое CRM или как философия может приносить прибыль?

Англоязычная аббревиатура CRM в последние годы прочно обосновалась в российском бизнесе. На сегодняшний день существует достаточно много определений CRM. Этот термин характеризуется по-разному: «философия ведения бизнеса», «управление», «современная технология». Что это такое на самом деле? В чем же изначальный смысл управления взаимоотношениями с клиентами?
Читать всю статью целиком