Тверские почтовики постигают менеджмент качества.

10 июня в региональном учебном центре Тверского филиала Почты России сдают экзамен слушатели семинара «Внутренний аудит системы менеджмента качества ФГУП «Почта России». Это 25 специалистов аппарата управления и 12 почтамтов филиала.

В течение трех дней они изучали основные положения, критерии и методы проведения внутреннего аудита СМК с целью проведения проверок в соответствующих структурных подразделениях Тверского филиала.

Не первый год в региональном учебном центре проводится обучение руководителей и специалистов - внутренних аудиторов, принципам менеджмента качества, что способствует формированию в филиале служб качества, развертыванию ими действенной работы.

Управление качеством - одна из важнейших сторон менеджмента современного предприятия. Управлять - значит планировать, организовывать исполнение и исполнять, контролировать, анализировать результаты и разрабатывать меры по улучшению. Стандарты, обеспечивающие эффективное выполнение этих задач, сформулированы в международном стандарте на системы менеджмента качества ИСО 9001. В основе требований стандарта - ориентация на потребителя, удовлетворение потребностей которого составляет смысл деятельности любого предприятия.

Качество предоставления услуг почтовой связи - это основной фактор, определяющий привлекательность ФГУП «Почта России» для клиентов. Отсюда - и экономические результаты, и стабильность работы, и конкурентоспособность, и удовлетворенность сотрудников, и перспективы развития.