Вход на сайт
Логин
Пароль
чужой компьютер

Система показателей KPI для оценки работы и премирования менеджера маркетплейса и интернет магазинов

Менеджер маркетплейса – это специалист, отвечающий за эффективное управление продажами на онлайн-площадке. Для того, чтобы оценить его работу и стимулировать достижение поставленных целей, необходима система показателей и расчета бонусов. В данной статье мы рассмотрим примеры показателей и методики расчета бонусов для менеджера маркетплейса.

 

Примеры показателей:

1.     Увеличение количества заказов

  • Единица измерения: количество заказов
  • Формула расчета: (количество заказов в текущем месяце - количество заказов в прошлом месяце) / количество заказов в прошлом месяце * 100%.
  • Направлен на увеличение.

2.     Увеличение среднего чека

  • Единица измерения: денежные единицы
  • Формула расчета: (средний чек в текущем месяце - средний чек в прошлом месяце) / средний чек в прошлом месяце * 100%.
  • Направлен на увеличение.

3.     Сокращение времени обработки заказов

  • Единица измерения: часы
  • Формула расчета: время обработки заказов в текущем месяце - время обработки заказов в прошлом месяце.
  • Направлен на уменьшение.

4.     Уменьшение количества возвратов

  • Единица измерения: количество возвратов
  • Формула расчета: (количество возвратов в текущем месяце - количество возвратов в прошлом месяце) / количество возвратов в прошлом месяце * 100%.
  • Направлен на уменьшение.

5.     Увеличение количества новых клиентов

  • Единица измерения: количество клиентов
  • Формула расчета: (количество новых клиентов в текущем месяце - количество новых клиентов в прошлом месяце) / количество новых клиентов в прошлом месяце * 100%.
  • Направлен на увеличение.

 

Для расчета бонусов можно использовать следующую методику: каждому показателю присваивается весовой коэффициент, отражающий его важность для достижения общих целей маркетплейса. Например, для нашего примера весовые коэффициенты могут быть следующими: увеличение количества заказов – 30%, увеличение среднего чека – 25%, сокращение времени обработки заказов – 20%, увеличение количества новых клиентов – 15%, уменьшение количества возвратов – 10%.

Далее, каждый показатель оценивается по шкале от 1 до 5 баллов в зависимости от степени достижения цели. Например, увеличение количества заказов на 10% может оцениваться на 3 балла, а увеличение на 50% – на 5 баллов.

 

Для расчета бонуса необходимо умножить каждый показатель на его весовой коэффициент и сложить результаты. Например, если менеджер маркетплейса достиг 4 баллов по увеличению количества заказов, 3 балла по увеличению среднего чека, 5 баллов по сокращению времени обработки заказов, 2 балла по увеличению количества новых клиентов и 4 балла по уменьшению количества возвратов, его общая оценка будет равна: (4 * 0,3) + (3 * 0,25) + (5 * 0,2) + (2 * 0,15) + (4 * 0,1) = 2,7.

 

Заключение: Система показателей и расчета бонусов является эффективным инструментом для управления эффективностью работы менеджера маркетплейса. Она позволяет выявлять проблемные зоны и стимулировать достижение целей. Важно выбирать правильные показатели и весовые коэффициенты, чтобы бонусная система была сбалансированной и мотивировала менеджера к достижению общих целей компании.

 

Бонус пак 10 KPI:

 

1.     Увеличение количества продаж

  • Единица измерения: количество продаж
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущее количество продаж - предыдущее количество продаж) / предыдущее количество продаж * 100%

2.     Увеличение конверсии (можно применить для оценки эффективности рекламы)

  • Единица измерения: процент конверсии
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущая конверсия - предыдущая конверсия) / предыдущая конверсия * 100%

3.     Увеличение среднего чека

  • Единица измерения: средний чек
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущий средний чек - предыдущий средний чек) / предыдущий средний чек * 100%

4.     Увеличение числа уникальных покупателей

  • Единица измерения: количество уникальных покупателей
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущее количество уникальных покупателей - предыдущее количество уникальных покупателей) / предыдущее количество уникальных покупателей * 100%

5.     Увеличение числа новых покупателей

  • Единица измерения: количество новых покупателей
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущее количество новых покупателей - предыдущее количество новых покупателей) / предыдущее количество новых покупателей * 100%

6.     Уменьшение времени обработки заказов

  • Единица измерения: время обработки заказа
  • Направлен на уменьшение
  • Формула: (предыдущее время обработки заказа - текущее время обработки заказа) / предыдущее время обработки заказа * 100%

7.     Сокращение времени ожидания клиентов

  • Единица измерения: время ожидания клиента
  • Направлен на уменьшение
  • Формула: (предыдущее время ожидания клиента - текущее время ожидания клиента) / предыдущее время ожидания клиента * 100%

8.     Увеличение количества оставленных отзывов

  • Единица измерения: количество отзывов
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущее количество отзывов - предыдущее количество отзывов) / предыдущее количество отзывов * 100%

9.     Увеличение количества заказов с повторными покупателями

  • Единица измерения: количество заказов с повторными покупателями
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущее количество заказов с повторными покупателями - предыдущее количество заказов с повторными покупателями) / предыдущее количество заказов с повторными покупателями * 100%

10.  Увеличение количества товарных категорий, в которых происходят продажи

  • Единица измерения: количество категорий
  • Направлен на увеличение
  • Формула: (текущее количество категорий - предыдущее количество категорий) / предыдущее количество категорий * 100%

Каждый показатель направлен на увеличение или уменьшение конкретного аспекта работы менеджера маркетплейса. Например, показатель "увеличение количества продаж" и "увеличение числа уникальных покупателей" направлены на увеличение общей выручки, а показатель "сокращение времени ожидания клиентов" направлен на улучшение опыта клиентов.

 

Для расчета бонусов можно использовать формулу: (текущее значение показателя - базовое значение показателя) * коэффициент веса показателя. Например, если коэффициент веса показателя "увеличение количества продаж" равен 0.2, а текущее значение показателя равно 200 продажам, а базовое значение показателя равно 150 продажам, то бонус можно рассчитать следующим образом: (200 - 150) * 0.2 = 10.

 

Пример личного кабинета менеджера в системе KPI Suite.

Получить консультацию

ООО Кипиай Лаб
Более 20 лет занимается разработкой и автоматизацией систем показателей (KPI) и методологией ССП (Сбалансированной системы показателей)
Тел.: +7 495 660 25 23
ordermail@kpilib.ru
https://www.kpisuite.com

Личный кабинет менеджера по продажам

 



Голосов: 0
Для участия в рейтинге авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться