Источник: http://elma-bpm.ru/functions/kpi/index.html
Ключевые показатели эффективности (KPI).
Ключевые показатели эффективности или просто KPI - система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических целей. Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяет производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени.
(Для справки: синонимы KPI - КПИ, КПЭ, Scorecard)
«Шок от кризиса 2008-го года прошел. Надо двигаться дальше, расти. Но расти желательно не только вширь, но и эффективно. Нужна стратегия развития, что бы весь механизм двигался как единое целое». Мы не сильно ошибемся, если скажем что такие мысли приходят очень многим директорам и топ-менеджерам многих компаний сегодня.
Поэтому именно сейчас, в 2010-ом году компания Элевайз выпускает новый продукт: «ELMA: Управление показателями».
Что такое ELMA: Управление показателями?
Система ELMA: УПРАВЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯМИ создана для решения стратегических задач компании на основе системы сбалансированных показателей и последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха на всех уровнях управления и исполнения, целей компании и контроль их достижения через ключевые показатели эффективности (KPI).
Система является удобным инструментом для решения руководителем тактических задач и ответа на вопросы:
- насколько эффективно работает подразделение или конкретный сотрудник;
- как выполняется план подразделениями и департаментами;
- какие показатели нуждаются в корректировке для решения стратегических задач;
Все это позволяет достаточно эффективно реализовывать стратегию предприятия и при необходимости вносить коррективы. Продукт является российской разработкой и полностью адаптирован к применению на российских предприятиях.
Основная идея системы ELMA: Управление показателями крайне проста:
Шаг 1. Переносите с бумаги стратегию компании в виде задач (целей), показателей, процессов
Шаг 2. Измеряете эффективность выполнения стратегических задач, качество работы процессов, персонала через механизм показателей
Шаг 3. По полученным данным принимаете решения, вносите коррективы в стратегию, формируете систему мотивации исходя из реальной эффективности
Что дает внедрение системы управления показателями:
Топ-менеджеру |
|
HR-директору |
|
Начальнику отдела (департамента) |
|
ИТ-директору |
|
Сотруднику |
|
Моделирование KPI.
Первый шаг - формирование в системе модели задач, показателей, бизнес процессов. Для этого в системе ELMA: Управление показателями предусмотрена специальная программа - Дизайнер.
Дизайнер позволяет Вам занести управленческую модель (цели, процессы, сотрудники) и связать их с системой показателей для оценки эффективности работы этих объектов.
Формируем стратегические задачи
Настраиваем показатели
Сбор данных.
После того, как модель деятельности компании перенесена с бумаги и из головы в измеряемую форму, надо сделать настройки для наполнения системы показателей реальными данными.
Это больше техническая работа. Система ELMA: Управление показателями позволяет это сделать максимально удобно и быстро.
Поддерживаются следующие методы сбора данных:
- Ручной ввод: Ввод и актуализация данных через веб-интерфейс
- Web Service: Система предоставляет набор веб-сервисов для заполнения значений по показателям, что делает возможным интеграцию с любой информационной системой, установленной на Вашем предприятии.
- MS Excel + Почта: Система позволяет сформировать шаблоны отчетности и собирать отчеты через электронную почту.
- Бизнес-процессы: Сбор метрик и показателей в рамках исполнения бизнес-процессов (интеграция с ELMA: Управление бизнес-процессами)
- Базы данных (MS SQL, Oracle, MySQL, ODBC): Система позволяет в удобной форме строить запросы к базам данных.
- 1С (Август 2010): Выход модуля интеграции с 1С запланирован на Август 2010-года. В модуле будут поставляться готовые метрики и показатели, которые содержатся в стандартных конфигурациях система 1С: Предприятие 8.x.
Примечание: В системе ELMA: Управление показателями предусмотрен механизм контроля, который помогает отслеживать своевременность поступления данных в систему.
Анализ и контроль значений KPI.
После формирования модели и наполнения ее реальными данными система готова к работе. В системе предусмотрен ряд готовых экранных форм для анализа значений показателей. Например, можно посмотреть все дерево показателей по выбранном периоду:
Кроме стандартных интерфейсов реализован механизм Панели управления, который позволяет отобразить данные в удобной для восприятия форме.
Контрольные панели.
Что делать если показателей много?
Если они зависят друг от друга и надо быстро понять эту зависимость и принять решение?
Если необходимо вывести на совещании только нужную информацию, что бы провести предметное обсуждение по планам и фактам.
Для решения этих задач в системе предусмотрен механизм «Панели управления».
Основная идея очень проста:
Панели управления позволяют собрать одну страницу (экран) информацию по определенной области (например, продажи), что очень удобно для анализа и принятие решений.
В случае, если необходимо обратиться на уровень ниже, всегда с Панели управления можно «провалиться» и посмотреть детальную информацию.
Как это работает? Рассмотрим по порядку
Шаг 1: Создаем панели управления в Дизайнере ELMA
С помощью простого механизма «Drag-and-drop» набрасываем необходимый набор показателей и других объектов системы.
Шаг 2. С помощью системы привилегий раздаются права определенным людям на просмотр информации
Шаг 3. Система готова к работе!
Через веб-интерфейс пользователю становятся доступны Панели управления. Если необходимо получить детальную информацию по конкретно объекту - пользователь может одним кликом мыши всегда «провалиться» внутрь и посмотреть детальную информацию (например, от чего зависит значение показателя и почему не были достигнутые плановые значения, либо посмотреть историю по показателю за несколько предыдущих месяцев).
Оценка эффективности персонала.
Система ELMA: Управление показателями позволяет в наглядном виде описать организационную структуру компании.
На основе имеющейся организационной структуры можно определить за какие показатели отвечает сотрудник или подразделение (департамент).
И с помощью веб-интерфейса всегда можно проанализировать коэффициенты персональной эффективности сотрудников и подразделений.
На основании полученных данных система позволяет строить бонусные карты для сотрудников и подразделений.
Внесение корректив.
Система запущена. Работает. Но рано или поздно возникает необходимость внести коррективы в модель деятельности компании.
Система ELMA: Управление показателями позволяет внести изменения «на лету». Утром идея - вечером реализация!