Менеджер маркетплейса – это специалист, отвечающий за эффективное управление продажами на онлайн-площадке. Для того, чтобы оценить его работу и стимулировать достижение поставленных целей, необходима система показателей и расчета бонусов. В данной статье мы рассмотрим примеры показателей и методики расчета бонусов для менеджера маркетплейса.
Примеры показателей:
1. Увеличение количества заказов
- Единица измерения: количество заказов
- Формула расчета: (количество заказов в текущем месяце - количество заказов в прошлом месяце) / количество заказов в прошлом месяце * 100%.
- Направлен на увеличение.
2. Увеличение среднего чека
- Единица измерения: денежные единицы
- Формула расчета: (средний чек в текущем месяце - средний чек в прошлом месяце) / средний чек в прошлом месяце * 100%.
- Направлен на увеличение.
3. Сокращение времени обработки заказов
- Единица измерения: часы
- Формула расчета: время обработки заказов в текущем месяце - время обработки заказов в прошлом месяце.
- Направлен на уменьшение.
4. Уменьшение количества возвратов
- Единица измерения: количество возвратов
- Формула расчета: (количество возвратов в текущем месяце - количество возвратов в прошлом месяце) / количество возвратов в прошлом месяце * 100%.
- Направлен на уменьшение.
5. Увеличение количества новых клиентов
- Единица измерения: количество клиентов
- Формула расчета: (количество новых клиентов в текущем месяце - количество новых клиентов в прошлом месяце) / количество новых клиентов в прошлом месяце * 100%.
- Направлен на увеличение.
Для расчета бонусов можно использовать следующую методику: каждому показателю присваивается весовой коэффициент, отражающий его важность для достижения общих целей маркетплейса. Например, для нашего примера весовые коэффициенты могут быть следующими: увеличение количества заказов – 30%, увеличение среднего чека – 25%, сокращение времени обработки заказов – 20%, увеличение количества новых клиентов – 15%, уменьшение количества возвратов – 10%.
Далее, каждый показатель оценивается по шкале от 1 до 5 баллов в зависимости от степени достижения цели. Например, увеличение количества заказов на 10% может оцениваться на 3 балла, а увеличение на 50% – на 5 баллов.
Для расчета бонуса необходимо умножить каждый показатель на его весовой коэффициент и сложить результаты. Например, если менеджер маркетплейса достиг 4 баллов по увеличению количества заказов, 3 балла по увеличению среднего чека, 5 баллов по сокращению времени обработки заказов, 2 балла по увеличению количества новых клиентов и 4 балла по уменьшению количества возвратов, его общая оценка будет равна: (4 * 0,3) + (3 * 0,25) + (5 * 0,2) + (2 * 0,15) + (4 * 0,1) = 2,7.
Заключение: Система показателей и расчета бонусов является эффективным инструментом для управления эффективностью работы менеджера маркетплейса. Она позволяет выявлять проблемные зоны и стимулировать достижение целей. Важно выбирать правильные показатели и весовые коэффициенты, чтобы бонусная система была сбалансированной и мотивировала менеджера к достижению общих целей компании.
Бонус пак 10 KPI:
1. Увеличение количества продаж
- Единица измерения: количество продаж
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущее количество продаж - предыдущее количество продаж) / предыдущее количество продаж * 100%
2. Увеличение конверсии (можно применить для оценки эффективности рекламы)
- Единица измерения: процент конверсии
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущая конверсия - предыдущая конверсия) / предыдущая конверсия * 100%
3. Увеличение среднего чека
- Единица измерения: средний чек
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущий средний чек - предыдущий средний чек) / предыдущий средний чек * 100%
4. Увеличение числа уникальных покупателей
- Единица измерения: количество уникальных покупателей
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущее количество уникальных покупателей - предыдущее количество уникальных покупателей) / предыдущее количество уникальных покупателей * 100%
5. Увеличение числа новых покупателей
- Единица измерения: количество новых покупателей
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущее количество новых покупателей - предыдущее количество новых покупателей) / предыдущее количество новых покупателей * 100%
6. Уменьшение времени обработки заказов
- Единица измерения: время обработки заказа
- Направлен на уменьшение
- Формула: (предыдущее время обработки заказа - текущее время обработки заказа) / предыдущее время обработки заказа * 100%
7. Сокращение времени ожидания клиентов
- Единица измерения: время ожидания клиента
- Направлен на уменьшение
- Формула: (предыдущее время ожидания клиента - текущее время ожидания клиента) / предыдущее время ожидания клиента * 100%
8. Увеличение количества оставленных отзывов
- Единица измерения: количество отзывов
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущее количество отзывов - предыдущее количество отзывов) / предыдущее количество отзывов * 100%
9. Увеличение количества заказов с повторными покупателями
- Единица измерения: количество заказов с повторными покупателями
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущее количество заказов с повторными покупателями - предыдущее количество заказов с повторными покупателями) / предыдущее количество заказов с повторными покупателями * 100%
10. Увеличение количества товарных категорий, в которых происходят продажи
- Единица измерения: количество категорий
- Направлен на увеличение
- Формула: (текущее количество категорий - предыдущее количество категорий) / предыдущее количество категорий * 100%
Каждый показатель направлен на увеличение или уменьшение конкретного аспекта работы менеджера маркетплейса. Например, показатель "увеличение количества продаж" и "увеличение числа уникальных покупателей" направлены на увеличение общей выручки, а показатель "сокращение времени ожидания клиентов" направлен на улучшение опыта клиентов.
Для расчета бонусов можно использовать формулу: (текущее значение показателя - базовое значение показателя) * коэффициент веса показателя. Например, если коэффициент веса показателя "увеличение количества продаж" равен 0.2, а текущее значение показателя равно 200 продажам, а базовое значение показателя равно 150 продажам, то бонус можно рассчитать следующим образом: (200 - 150) * 0.2 = 10.
Пример личного кабинета менеджера в системе KPI Suite.