Система сбалансированных показателей (ССП) является эффективным инструментом для управления бизнесом, который позволяет учитывать различные аспекты деятельности компании и обеспечивать сбалансированное развитие. Аэропорты являются сложными структурами с множеством взаимосвязанных процессов, и применение ССП в данном секторе может стать ключевым фактором для достижения успеха. В данной статье мы рассмотрим пример применения ССП в аэропорте с перспективами финансов, маркетинга и продаж, процессов, обучения и развития.
Пример ССП:
- Стратегическая цель 1: Увеличение выручки от коммерческой деятельности
- Показатель 1: Средний чек на одного пассажира
- Показатель 2: Доля доходов от рекламных услуг
- Стратегическая цель 2: Снижение затрат на обслуживание
- Показатель 1: Стоимость обслуживания одного пассажира
- Показатель 2: Доля затрат на содержание инфраструктуры от общих затрат
- Стратегическая цель 1: Увеличение числа пассажиров
- Показатель 1: Коэффициент загрузки самолетов
- Показатель 2: Количество новых маршрутов
- Стратегическая цель 2: Увеличение узнаваемости бренда
- Показатель 1: Доля позитивных отзывов в социальных сетях
- Показатель 2: Уровень узнаваемости бренда среди пассажиров
- Стратегическая цель 1: Снижение времени ожидания пассажиров на прохождение контроля безопасности
- Показатель 1: Среднее время прохождения контроля безопасности на одного пассажира
- Показатель 2: Количество жалоб на время ожидания в очереди на прохождение контроля безопасности
- Стратегическая цель 2: Оптимизация процесса посадки на рейс
- Показатель 1: Среднее время посадки пассажиров на рейс
- Показатель 2: Количество отзывов от пассажиров о качестве процесса посадки
- Стратегическая цель 1: Увеличение профессиональной компетенции сотрудников
- Показатель 1: Доля сотрудников, прошедших профессиональное обучение в год
- Показатель 2: Уровень удовлетворенности сотрудников от обучения
- Стратегическая цель 2: Создание мотивирующей рабочей среды
- Показатель 1: Уровень текучести кадров
- Показатель 2: Результаты опросов удовлетворенности сотрудников
Заключение: Система сбалансированных показателей является универсальным инструментом, который может быть применен в любой отрасли, включая авиационную индустрию. Пример, представленный в статье, показывает, как ССП может помочь аэропорту достичь своих стратегических целей в различных перспективах. Однако, для успешной реализации ССП, необходимо учитывать особенности конкретного аэропорта и его целей, а также проводить регулярный мониторинг и анализ показателей.