Гарри Азгальдов
Источник: www.zubry.ru
Излагаемый ниже материал не претендует быть «истиной в последней инстанции». Это - только один из возможных вариантов решения проблемы «качества», отражающий результаты моих занятий ею в последние 45 лет.
Развитие дискуссии по статье «Моё видение качества» показало, что качество (главным образом - качество продукции) интересует Зубров не само по себе, а с точки зрения его оценивания (чтобы избежать полисемии, применяю этот термин вместо термина «оценка», под которым я понимаю результат оценивания). Причём, теорема существования таких оценок здесь не доказывается, а принимается как очевидность.
Поэтому, в дальнейшем будут рассматриваться важнейшие этапы разработки и применения Методики, с помощью которой качество определенного вида продукции (для каждого вида - своя Методика) будет оцениваться. Причём, по понятным условиям обеспечения краткости изложения, как и в первой статье, текст будет максимально лаконичным. При желании, подробности могут быть найдены в литературе /1/.
Перед началом разработки Методики оценивания качества (в дальнейшем - МОК) лицо, принимающее решение (ЛПР), назначает лицо, разрабатывающее Методику (ЛРМ) и, в зависимости от сложности оцениваемого объекта, лиц, обязанных помогать ЛРМ (численностью от 1 до 15 чел. и образующих 3 группы: организационную, техническую и экспертную). Он же выдаёт ЛРМ задание на разработку МОК.
Определение ситуации оценивания
Цель этого этапа разработки МОК (главную роль на котором играет ЛПР и ЛРМ) - уточнить информацию, необходимую для выполнения операций следующего (и всех остальных) этапов разработки МОК. Кроме того, эта информация для всех будущих пользователей МОК обеспечит ясность о тех исходных условиях, которые были положены в основу разработки МОК и которые определяют границы её применения (краткое изложение основных положений этой информации даётся в предисловии к МОК).
Вопросы, которые уточняются на этом этапе разработки МОК, существенно зависят от особенностей оцениваемого объекта. Для иллюстрации их формулировок выбран достаточно распространенный вид объекта - машины для механизации строительных работ. Но, независимо от вида оцениваемого объекта, все такие вопросы разбиты на 3 группы, уточняющие особенности:
- применения объектов оцениваемого типа;
- использования вычисленных оценок качества;
- технологии разработки МОК.
1. Вопросы, касающиеся особенностей процесса применения (использования, эксплуатации, потребления) объектов оцениваемого вида.
1.1. Нужно ли учитывать все этапы жизненного цикла объекта?
1.2. Нужно ли учитывать возможность модернизировать объект в будущем?
1.3. На что нужно ориентировать срок существования объекта: на сроки его физического износа, морального износа или оба эти вида износа одновременно?
1.4. Нужно ли учитывать патентную чистоту оцениваемого вида объекта?
1.5. Нужно ли учитывать факт регистрации промышленного образца оцениваемого вида объекта?
1.6. Какие группы людей, контактирующих с объектом, необходимо учитывать при оценивании качества?
1.7. Есть ли необходимость учитывать особенности потребителей тех стран, в которых может использоваться оцениваемый объект?
1.8. Каково место оцениваемого объекта в типоразмерной классификации?
1.9. В каких условиях предусматривается использование оцениваемого вида объекта?
1.10. Какие из природно-климатических факторов окружающей среды могут влиять на качество объекта и, в связи с этим, должны учитываться при его оценивании?
1.11. Какие свойства объекта, отражающие его воздействие на окружающую среду, должны учитываться при оценивании его качества?
2. Вопросы, касающиеся особенностей процесса использования значений показателя качества.
2.1. Какой уровень социальной иерархии должен учитываться при оценивании качества объекта?
2.2. Должно ли оценивание качества объекта производиться на основе показателя качества или показателя интегрального качества?
2.3. Нужна ли сопоставимость значений показателей качества? И если нужна - то какого типа?
2.4. В какой шкале (рангов или отношений) должно выражаться значение показателя качества?
2.5. Каково максимально допустимое время на оценивание качества одного объекта?
2.6. Как часто (одно - или многократно) будет использоваться МОК?
2.7. Какова технология (ручная или машинная) вычисления значения показателя качества?
2.8. Нужны ли дифференцированные оценки качества (по деталям, узлам, выполняемым операциям, условиям применения)?
3. Вопросы, касающиеся особенностей процесса разработки МОК.
3.1. Имеется ли мок для оцениваемого объекта в какой-либо другой организации? И если да, то может ли ЛРМ воспользоваться этой МОК?
3.2. Имеется ли у ЛРМ возможность получить некоторые готовые вспомогательные материалы, необходимые для разработки МОК?
3.3. Каковы допустимые в конкретной ситуации затраты труда на разработку МОК?
3.4. Каковы допустимые в конкретной ситуации затраты времени на разработку МОК?
Таковы вопросы, ответы на которые и составляет суть этапа "Определение ситуации оценивания».
Построение дерева показателей свойств /2/, /3/
В данной статье принимается без доказательства следующее, представляющееся разумным, утверждение: все свойства качества представляют из себя многоуровневую иерархическую структуру (типа дерева). Причём, качество считается находящимся на 0-ом уровне дерева, а его ветви постепенно разветвляются до последнего, самого высокого m-го уровня. Для простых объектов (авторучка, посуда) m = 4-7. Для сложных (автомашина) m = 8 -12. Для наиболее сложных объектов (типа программы «Апполон») m - 25.
Для лучшего понимания дальнейшего материала, вводится несколько новых терминов.
Сложные свойства (с.): такие с., которые могут быть подразделены на менее сложные с.
Простые с.: такие с., которые не могут быть подразделены на менее сложные с.
Квазипростые с.: такие с., которые можно подразделить на менее сложные с., но которые не нужно подразделять, так-как известна корреляционная или функциональная зависимость между квазипростым и менее сложными свойствами. (Пример квазипростого с.: затраты, величина которых определяется по формул т.н. приведенных затрат).
Группа с.: это совокупность менее сложных с., на которые непосредственно раскладывается сложное с.
Полное дерево: дерево, на последнем (самом высоком, m-ом) уровне которого находятся только простые и квазипростые с.
Неполное дерево: дерево, на самом высоком, последнем уровне ( m) могут находиться и сложные с.
Поддерево: любая ветка дерева, простирающаяся не меньше, чем на 2 уровня.
Усеченное дерево: такое полное или неполное дерево, у которого в соответствии со спецификой конкретной, решаемой с помощью дерева задачи (отраженной в ситуации оценивания), можно исключить одно или несколько свойств или поддеревьев.
Свойства назначения: поддерево, содержащее в себе те (и только те) свойства, которые характеризуют назначение объекта, его основную функцию - то есть то, для чего объект был произведен. Например, для асфальтоукладчика свойства назначения - это «приспособленность к укладке асфальтового дорожного покрытия».
Дерево общих свойств: такое неполное дерево, свойства которого представляют собой множество всех свойств объектов данного класса (например, промышленной продукции; сельскохозяйственной продукции, строительной продукции и т.д.), но не включает те свойства, которые относятся к свойствам назначения.
Способы изображения деревьев
При построении (синтезе) дерева используют т.н. верхнестороннее дерево (то есть растущее вверх), нижнестороннее (т.е. растущее вниз), левостороннее (т.е. растущее влево; применяется сравнительно редко) и правостороннее (растущее вправо и применяющееся чаще всего).
На практике применяется три основные формы изображения деревьев:
- Табличная форма (обеспечивающая наибольшую компактность изображения, но проигрывающая другим формам в удобстве восприятия взаимосвязей свойств).
- Нестрогая графовая форма (более наглядная, чем табличная, но менее компактная).
- Строгая графовая форма (более сложная в построении; изображаемая так, как принято в теории графов).
Правила построения (синтеза) деревьев свойств
Легко показать, что для одного и того же объекта, в одних и тех условиях (определяемых ситуацией оценивания) значения показателя (оценки) его качества зависят от двух основных факторов:
- списка (набора) учитываемых при оценивании качества свойств;
- структура дерева свойств.
Из этого вытекает, что при разных списках свойств и разных структурах дерева значения показателей (оценок) качества будут существенно разными. Вместе с тем, очевидно, что для данного объекта, в данных условиях должно быть одно (правильное) значение показателя (оценки) качества. (Метр, которым измеряется качество, должен, фигурально выражаясь, быть стальным, а не резиновым). Для обеспечения решения этой задачи были разработаны и обоснованы (различными - статистическими, логическими, экспериментальными и др. методами) правила построения деревьев свойств (их около 30). Выполнение этих правил для одного и того же объекта, в одних и тех же условиях обеспечивает существенно одинаковые (по форме и содержанию) деревья свойств качества. А это является необходимым (правда - недостаточным) условием воспроизводимости результатов оценивания качества.
Основные из этих правил кратко излагаются ниже (но не всегда, по понятным причинам, поясняются).
Общие правила построения деревьев свойств для объектов, являющихся промышленной продукцией
1. Максимальная высота дерева.
2. Независимость по предпочтению свойств в группе.
3. Полнота учета особенностей применения объекта.
4. Исключение свойств надежности.
5. Жесткость структуры начальных ярусов дерева.
Общие правила построения поддеревьев свойств назначения
1. Деление по равному основанию (по одинаковому признаку).
2. Функциональная направленность формулировок свойств.
3. Необходимость и достаточность числа свойств в группе.
4. Эталонное число свойств назначения в группе.
Частные правила построения деревьев свойств
Эти правила применяются не во всех случаях, а только в некоторых из них, в зависимости от ситуации оценивания.
Частные правила, используемые при применении экспертного метода определения значений коэффициентов важности
1. Случайный характер расположения свойств в группе.
2. Минимум свойств в группе.
Частные правила, используемые, если допустимо уменьшение количества информации (получаемой при оценивании качества), за счет применении шкалы рангов
1. Исключение одинаково выраженных свойств при допустимости шкалы рангов.
2. Усеченное дерево при допустимости шкалы рангов.
Частные правила, используемые, если допустимо (недопустимо) уменьшение количества информации (получаемой при оценивании качества), за счет точности применяемых методов
1. Неполное дерево при допустимости упрощенного оценивания качества.
2. Полное дерево при допустимости только точного оценивания качества.
Завершение построения дерева свойств
1. Завершение построения поддерева свойств назначения.
2. Завершение построения других видов поддеревьев.
Время, необходимое для построения дерева свойств
Надо сказать, что кроме способа, описанного выше и основанного на соблюдении правил построения деревьев, известен и другой метод такого рода. В этом методе, идея которого восходит к Микеланджело («Берёте кусок мрамора и отсекаете от него всё лишнее»), дерево (правда, без свойств назначения) строится из Дерева общих свойств путём исключения из него тех свойств, которые не соответствуют специфике оцениваемого объекта. Но по причине необходимости экономии места, этот метод здесь не рассматривается.
Выбор показателей свойств. Подготовка дерева свойств к использованию
Выполнение перечисленных выше процедур и операций алгоритма создания МОК создаёт основу для перехода к последующим этапам, на которых собственно и осуществляется количественная (цифровая) часть оценивания качества объекта (чему автор предполагает посвятить следующую статью «Нужно ли и можно ли измерять качество»).
Библиография
1. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия для менеджеров. - М.: Академия экономики и права, 1996.
2. Азгальдов Г.Г., Берёза Т.Н. Деревья свойств в оценке качества продукции. Препринт - М.: ЦЭМИ РАН, 2007.
3. Азгальдов Г.Г., Берёза Т.Н. Деревья свойств в оценке качества продукции. Продолжение. Препринт. - М.: ЦЭМИ РАН, 2009.