В современном конкурентном бизнесе производственным компаниям необходимо не только справляться с текущими задачами, но и стратегически планировать свое развитие. В этой борьбе за успех система сбалансированных показателей (balanced scorecard, BSC) стала мощным инструментом, помогающим компаниям достичь высокой эффективности и удерживать лидирующие позиции на рынке.
Система сбалансированных показателей - это комплексный подход к оценке производственной деятельности, основанный на балансе между финансовыми, клиентскими, внутренними процессами и инновациями. Вместо ориентации только на финансовые показатели, BSC позволяет компаниям увидеть полную картину своей деятельности и выстроить стратегию, которая учитывает различные аспекты и цели.
Одним из ключевых преимуществ системы BSC является возможность улучшить качество продукции. Компании, основываясь на показателях внутренних процессов, могут выявить слабые места в производственных операциях и принять меры для их устранения. Более того, BSC позволяет установить метрики качества и отслеживать их выполнение, что способствует постоянному повышению стандартов и удовлетворенности клиентов.
Система сбалансированных показателей также способствует оптимизации затрат. Предоставляя информацию о финансовых показателях и эффективности внутренних процессов, BSC помогает выявить нерентабельные операции и предпринять меры по их оптимизации. Это позволяет компаниям снизить издержки, улучшить использование ресурсов и повысить общую прибыльность.
Важным аспектом системы BSC является ее способность поддерживать стратегическое развитие компании. Она позволяет определить и измерить ключевые показатели успеха, выстроить планы и мероприятия для их достижения, а затем отслеживать прогресс и корректировать стратегию в соответствии с поставленными целями. Такой подход обеспечивает компании систематическое развитие и способность адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.
Приведем пример сбалансированной системы показателей для производственной компании:
Перспектива "Финансы":
- Стратегическая цель 1: Увеличение общей прибыли.
- Показатель 1: Чистая прибыль.
- Единица измерения: валюта страны.
- Формула расчета: Чистая прибыль = Выручка - Затраты.
- Направлен на максимизацию.
- Описание: Целью является увеличение чистой прибыли путем эффективного управления расходами и повышения выручки.
- Показатель 1: Чистая прибыль.
- Стратегическая цель 2: Улучшение рентабельности продукции.
- Показатель 2: Маржа прибыли.
- Единица измерения: Процент.
- Формула расчета: Маржа прибыли = (Выручка - Себестоимость) / Выручка * 100.
- Направлен на максимизацию.
- Описание: Целью является увеличение маржи прибыли путем сокращения себестоимости и повышения эффективности производства.
- Показатель 2: Маржа прибыли.
Перспектива "Маркетинг и продажи":
- Стратегическая цель 1: Увеличение доли рынка.
- Показатель 1: Доля рынка.
- Единица измерения: Процент.
- Формула расчета: Доля рынка = (Объем продаж компании / Объем рынка) * 100.
- Направлен на максимизацию.
- Описание: Целью является увеличение доли рынка путем активных маркетинговых и продажных усилий компании.
- Показатель 1: Доля рынка.
- Стратегическая цель 2: Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
- Показатель 2: Оценка удовлетворенности клиентов.
- Единица измерения: Шкала от 1 до 10.
- Формула расчета: Нет формулы расчета.
- Направлен на максимизацию.
- Описание: Целью является повышение уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления высокого качества продукции и отличного обслуживания.
- Показатель 2: Оценка удовлетворенности клиентов.
Перспектива "Процессы":
- Стратегическая цель 1: Улучшение операционной эффективности.
- Показатель 1: Процент брака.
- Единица измерения: Процент.
- Формула расчета: Процент брака = (Количество бракованных единиц / Общее количество произведенных единиц) * 100.
- Направлен на минимизацию.
- Описание: Целью является снижение процента брака путем улучшения производственных процессов и контроля качества.
- Показатель 1: Процент брака.
- Стратегическая цель 2: Сокращение времени цикла производства.
- Показатель 2: Время цикла производства.
- Единица измерения: Дни или часы.
- Формула расчета: Нет формулы расчета.
- Направлен на минимизацию.
- Описание: Целью является сокращение времени цикла производства для повышения операционной эффективности и улучшения отзывчивости на потребности рынка.
- Показатель 2: Время цикла производства.
Перспектива "Обучение и развитие":
- Стратегическая цель 1: Повышение уровня компетенций сотрудников.
- Показатель 1: Процент сотрудников с профессиональными сертификатами.
- Единица измерения: Процент.
- Формула расчета: Процент сотрудников с профессиональными сертификатами = (Количество сотрудников с сертификатами / Общее количество сотрудников) * 100.
- Направлен на максимизацию.
- Описание: Целью является повышение уровня компетенций сотрудников путем их профессионального обучения и получения сертификации.
- Показатель 1: Процент сотрудников с профессиональными сертификатами.
- Стратегическая цель 2: Сокращение времени обучения новых сотрудников.
- Показатель 2: Время обучения новых сотрудников.
- Единица измерения: Дни или часы.
- Формула расчета: Нет формулы расчета.
- Направлен на минимизацию.
- Описание: Целью является сокращение времени обучения новых сотрудников для более быстрой адаптации и повышения производительности.
- Показатель 2: Время обучения новых сотрудников.
Положительные стороны системы сбалансированных показателей (ССП) для производственной компании:
- Целостное видение: ССП позволяет компании оценить свою деятельность с различных перспектив, учитывая финансовые, маркетинговые, операционные и развивающиеся аспекты. Это помогает создать целостное и сбалансированное видение компании и ее стратегии развития.
- Стратегическое планирование: ССП позволяет компании установить четкие стратегические цели и определить ключевые показатели для их измерения. Это помогает компании сосредоточиться на важных аспектах своей деятельности и выработать стратегии для их достижения.
- Улучшение принятия решений: ССП предоставляет компании объективную и своевременную информацию о ее производственной деятельности. Это помогает улучшить процесс принятия решений, основываясь на фактических данных и позволяя быстро реагировать на изменения внешней среды.
Отрицательные стороны системы сбалансированных показателей (ССП) для производственной компании:
- Сложность внедрения: Внедрение и поддержка системы сбалансированных показателей может быть сложным процессом. Это требует значительных усилий в области сбора и анализа данных, настройки соответствующих метрик и систем отслеживания.
- Субъективность выбора показателей: Определение правильных показателей и их формул расчета может быть сложной задачей. Некорректный выбор показателей или неправильная формула расчета может привести к недостоверным результатам и искаженному представлению о производственной деятельности компании.
Заключение:
Система сбалансированных показателей является мощным инструментом для производственных компаний, позволяющим им улучшить свою эффективность и достичь стратегических целей. При правильной реализации и использовании ССП компания может получить целостное представление о своей деятельности и принимать осознанные решения, направленные на улучшение финансовых показателей, маркетинговых и продажных результатов, производственных процессов, а также развитие сотрудников.
Бонус пак: 10 отраслевых показателей для производственной компании:
- Процент использования производственных мощностей
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на повышение
- Формула расчета: (Фактический объем производства / Максимальный объем производства) * 100
- Описание: Показатель отражает эффективность использования производственных мощностей компании и позволяет оптимизировать загрузку и производительность.
- Процент брака
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на понижение
- Формула расчета: (Количество бракованных единиц / Общее количество произведенных единиц) * 100
- Описание: Показатель отражает долю брака в производственном процессе и помогает компании улучшить качество продукции и снизить потери.
- Стоимость производства на единицу продукции
- Единицы измерения: Доллары
- Направлен на понижение
- Формула расчета: Общая стоимость производства / Общее количество произведенных единиц
- Описание: Показатель позволяет оценить эффективность использования ресурсов и определить возможности снижения затрат на производство.
- Процент соблюдения сроков поставок
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на повышение
- Формула расчета: (Количество выполненных поставок в срок / Общее количество поставок) * 100
- Описание: Показатель отражает степень надежности компании в соблюдении сроков поставок и влияет на уровень доверия клиентов.
- Коэффициент использования сырья и материалов
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на повышение
- Формула расчета: (Использованное количество сырья и материалов / Планируемое количество сырья и материалов) * 100
- Описание: Показатель отражает эффективность использования сырья и материалов в производственном процессе и помогает сократить потери и избыточные расходы.
- Процент аварий и несчастных случаев на производстве
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на понижение
- Формула расчета: (Количество аварий и несчастных случаев / Общее количество рабочих часов) * 1000
- Описание: Показатель отражает уровень безопасности на производстве и помогает компании улучшить условия труда и предотвратить несчастные случаи.
- Процент утилизации отходов
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на повышение
- Формула расчета: (Объем утилизированных отходов / Общий объем произведенных отходов) * 100
- Описание: Показатель отражает эффективность использования ресурсов и оценивает уровень экологической ответственности компании.
- Процент возвратов от клиентов
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на понижение
- Формула расчета: (Количество возвращенных товаров / Общее количество проданных товаров) * 100
- Описание: Показатель отражает уровень удовлетворенности клиентов и качество предоставляемых товаров, помогая компании улучшить свою репутацию и удержать клиентов.
- Производительность труда
- Единицы измерения: Единицы продукции на одного работника
- Направлен на повышение
- Формула расчета: Общее количество произведенных единиц / Количество работников
- Описание: Показатель отражает эффективность использования трудовых ресурсов и позволяет компании оптимизировать свою рабочую силу.
- Доля рынка
- Единицы измерения: Процент
- Направлен на повышение
- Формула расчета: (Объем продаж компании / Общий объем рынка) * 100
- Описание: Показатель отражает долю компании на рынке и позволяет оценить ее конкурентоспособность и успех маркетинговых и продажных стратегий.