"Измерьте успех своей строительной компании: Введение системы сбалансированных показателей для максимизации эффективности и процветания". Серия статей "Как создать сбалансированную систему показателей"

Строительная индустрия является одной из самых динамичных и конкурентных отраслей в мире бизнеса. Для успешного функционирования и долгосрочного развития строительной компании необходимо не только выполнение проектов в срок и в рамках бюджета, но и достижение высоких показателей в других сферах, таких как клиентское удовлетворение, качество услуг, эффективность внутренних процессов и инновационность.

Одним из наиболее эффективных инструментов, которые строительные компании могут использовать для улучшения своей производительности и достижения устойчивого успеха, является система сбалансированных показателей (ССП). ССП представляет собой комплексный подход к оценке и управлению различными аспектами бизнеса, позволяя компаниям измерять и отслеживать свою производительность на основе четырех основных перспектив: финансовой, клиентской, внутренней и инновационной.

• Финансовая перспектива:
  • В строительной компании финансовая устойчивость является важным показателем ее успеха. ССП помогает строительным компаниям оценить свою финансовую производительность, анализируя такие показатели, как доходы, расходы, рентабельность и потоки денежных средств. Благодаря этому компания может определить свои финансовые цели и разработать стратегии для их достижения.
• Клиентская перспектива:
  • Удовлетворенность клиентов является ключевым фактором для успеха строительной компании. ССП позволяет компаниям измерять и анализировать показатели, связанные с клиентским опытом, такие как уровень удовлетворенности клиентов, повторные покупки и рекомендации. Это помогает строительной компании определить области, требующие улучшений, и разработать стратегии для удовлетворения клиентских потребностей и ожиданий.
• Внутренняя перспектива:
  • Эффективность внутренних процессов является неотъемлемой частью успеха строительной компании. ССП позволяет компаниям оценивать и улучшать свои внутренние процессы, такие как управление проектами, управление качеством и управление ресурсами. Анализ этих показателей помогает компании определить области с наибольшим потенциалом для оптимизации и повышения эффективности.
• Инновационная перспектива:
  • Строительная индустрия постоянно развивается и требует инноваций для поддержания конкурентоспособности. ССП позволяет строительным компаниям оценить и продвигать инновационные идеи, разработки и улучшения. Это позволяет компании быть впереди своих конкурентов и обеспечивать устойчивый рост в долгосрочной перспективе.

Пример системы сбалансированных показателей (ССП) для строительной компании:

Перспектива: Финансы

• Стратегическая цель 1: Максимизация прибыли
  • Показатель 1: Валовая прибыль
    • Единица измерения: Денежная сумма
    • Формула расчета: Выручка - Себестоимость
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель измеряет разницу между выручкой и себестоимостью, позволяя компании оценить ее финансовую результативность и стремиться к максимизации прибыли.
  • Показатель 2: Коэффициент рентабельности
    • Единица измерения: Процент
    • Формула расчета: (Валовая прибыль / Выручка) * 100
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет определить эффективность использования ресурсов компании и оценить ее способность генерировать прибыль относительно выручки.

Перспектива: Маркетинг и продажи

• Стратегическая цель 1: Расширение клиентской базы
  • Показатель 1: Количество новых клиентов
    • Единица измерения: Число
    • Формула расчета: Новые клиенты, привлеченные за определенный период
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Этот показатель отражает эффективность маркетинговых и продажных усилий компании и помогает оценить ее способность привлекать новых клиентов.
  • Показатель 2: Уровень удовлетворенности клиентов
    • Единица измерения: Процент
    • Формула расчета: (Количество удовлетворенных клиентов / Общее количество клиентов) * 100
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности клиентов, что является важным фактором для повторных покупок и рекомендаций, а также для поддержания долгосрочных отношений с клиентами.

Перспектива: Процессы

• Стратегическая цель 1: Улучшение эффективности проектных процессов
  • Показатель 1: Процент выполнения проектов в срок
    • Единица измерения: Процент
    • Формула расчета: (Количество проектов, выполненных в срок / Общее количество проектов) * 100
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет измерить процент проектов, которые были успешно завершены в установленные сроки, что является показателем эффективности проектных процессов компании.
  • Показатель 2: Соотношение стоимости и качества работ
    • Единица измерения: Баллы/оценка
    • Формула расчета: Оценка качества работ / Затраты на проект
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет оценить соотношение между стоимостью и качеством работ, что помогает компании стремиться к оптимальному балансу между низкими затратами и высоким уровнем качества.

Перспектива: Обучение и развитие

• Стратегическая цель 1: Повышение квалификации сотрудников
  • Показатель 1: Уровень профессиональной активности сотрудников
    • Единица измерения: Процент
    • Формула расчета: (Количество сотрудников, участвующих в профессиональных обучениях или развитии / Общее количество сотрудников) * 100
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет оценить уровень участия сотрудников в профессиональных обучениях и развитии, что способствует повышению квалификации и эффективности работы коллектива.
  • Показатель 2: Уровень удовлетворенности сотрудников
    • Единица измерения: Процент
    • Формула расчета: (Количество удовлетворенных сотрудников / Общее количество сотрудников) * 100
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет оценить уровень удовлетворенности сотрудников компании, что является важным фактором для их мотивации, продуктивности и удержания в компании.

Перспектива: Инновация

• Стратегическая цель 1: Совершенствование технологических процессов
  • Показатель 1: Уровень автоматизации процессов
    • Единица измерения: Процент
    • Формула расчета: (Количество автоматизированных процессов / Общее количество процессов) * 100
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет измерить уровень автоматизации технологических процессов в компании, что способствует повышению эффективности, точности и скорости выполнения работ.
  • Показатель 2: Количество инновационных проектов
    • Единица измерения: Число
    • Формула расчета: Количество новых инновационных проектов
    • Направлен на: Максимизацию
    • Описание: Данный показатель позволяет оценить количество инициированных и реализованных инновационных проектов, что способствует развитию компании и укреплению ее конкурентоспособности.

Внедрение системы сбалансированных показателей (ССП) в строительную компанию имеет свои положительные и отрицательные стороны. Рассмотрим их:
Положительные стороны внедрения ССП:

• Целостное представление производительности: ССП позволяет компании оценить свою производительность с различных ракурсов, включая финансовую, клиентскую, процессную и развитие персонала. Это обеспечивает более полное и объективное представление о состоянии компании и позволяет выявить области для улучшения.
• Выравнивание стратегии и действий: ССП помогает компании выровнять свои стратегические цели с ежедневными действиями и решениями. Путем определения конкретных показателей и целей в каждой перспективе, компания может более четко определить свою стратегию и сосредоточиться на достижении ключевых результатов.
• Объективная оценка производительности: ССП предоставляет конкретные показатели и метрики для измерения производительности компании. Это позволяет компании получить объективную оценку своих достижений и прогресса в реализации стратегических целей.
• Улучшение принятия решений: ССП предоставляет компании фактическую основу для принятия решений. Отслеживание и анализ показателей позволяет компании определить, какие аспекты ее деятельности требуют корректировки или улучшения, и разработать действенные стратегии и тактики.

Отрицательные стороны внедрения ССП:

• Сложность внедрения и поддержки: Внедрение ССП требует значительных усилий, времени и ресурсов. Необходимо разработать систему показателей, определить формулы расчета, наладить мониторинг и отчетность. Кроме того, поддержка ССП требует постоянного обновления и анализа данных, что может быть трудоемким процессом.
• Ограниченность показателей: В системе сбалансированных показателей нельзя учесть все аспекты деятельности компании. Некоторые важные факторы могут быть упущены или недостаточно учтены. Поэтому необходимо внимательно выбирать показатели и учитывать особенности отрасли и компании.
• Риск сосредоточения на числовых показателях: ССП может привести к слишком большому фокусу на числовых показателях, игнорируя качественные аспекты работы компании. Важно учесть, что числа не всегда могут полностью отразить качество и ценность продукции или услуг компании.
• Недостаточная связь с операционными процессами: Внедрение ССП может быть неэффективным, если не установлена прочная связь между стратегическими целями и операционными процессами компании. Необходимо обеспечить понимание и вовлеченность всех уровней организации в достижение стратегических целей.

При необходимости разработки ССП под вашу компанию, просим обращаться за консультацией по кнопке, приведенной ниже.