Модель планирования показателей.

Здравствуйте Екатерина,

Могу предложить следующую концепцию построения системы ежедневного прогнозирования для Контактного центра. Первое, анализ существующей исходной информационной базы (исторические данные), проведение статистических тестов и определение причинно-следственных зависимостей. Второе, разработка комплекса эконометрических прогнозных моделей. Третье, реализация прогнозных моделей на одной из платформ имитационного моделирования (PowerSim, AnyLogic, iTHHINK). Далее настройка системы анализа типа "Что, если?" (детерминация ресурсов необходимых для достижения заданных показателей). Пятое, интеграция прогнозных моделей с информационным Хранилищем для поддержки механизма скользящего прогнозирования в режиме реального времени. Будут вопросы - пишите мне на почту [email protected]. С уважением.

А 1с Предприятие не подходит? Там есть спец модули

Ответ на Можно и в ворде с экселем реализовать эту задачу, прошу прощения за кощунство. Но вопрос, если я верно понимаю, стоит не в том, как бы замучить пользователя с программистами, чтобы за уши подтянуть систему к задаче, а выбрать нормальный инструмент выполняющий задачи планирования и прогнозирования (ситуационного моделирования). Вопрос звучал именно про такой инструментарий, а не про систему учета операционной деятельности. Обратите внимание на комментарии Андраника Сумбатовича – речь идет о системе динамического и имитационного моделирования, такого как, к примеру, PowerSim. Скромно возникает вопрос – как на 1С можно реализовать динамическое моделирование?

Как раз вчера посетила вебинар по системе Elma: управление показателями, которая позволяет моделировать задачи, процессы, показатели, анализировать и оценивать их. так же и корректировать эти модели по мере необходимости. Если я правильно поняла задачу Екатерины, то именно подобная система ей необходима.

Ответ на Задача была сформулирована как: "Необходимо разработать рабочий инструмент планирования для построения повседневных прогнозов". Это относится к инструментам прогнозирования, ситуационного анализа. И далее говорится о моделях: "одна рассчитывает показатели исходя из имеющихся ресурсов, вторая показывает какие ресурсы необходимы для выполнения заданных показателей" - это означает, что система должна иметь достаточно мощный математический аппарат для расчета прогнозных значений. На мой взгляд, это как раз инструменты, которые описал Акопов Андраник Сумбатович.

Екатерина, обратите внимание на систему KPI Tool – судя по описанию, как раз то, что Вам надо. http://kpitool.ru/

Я бы обошеля Ексель-таблицей. Пробовали?
С уважением В.Петриченко

Ответ на Это работает только на начальном этапе, пока у Вас нет больших объемов данных, пока не требуется организовывать доступ к данным и пока не требуется красиво представленная отчетность...

Большие - это относительно. Вот сложные обработки - это да.
Но в любом случае нужно начинать со структурирования задания. А это таблица. Ну, вот, все то, что было сказано выше: ресурсы, недели, месяцы. Это нужно записать? Нужно. И потом показать, что бы мы хотели увидеть в результате работы программы.
Очень возможно, что для начала Екселя хватит.
Я больше скажу, если Катюша нам подбросит эти данные в виде такой вот таблицы (таблиц), то ответ экспертного сообщества будет намного более конкретным, а у нее уже наполовину сложится решение.

Ответ на Для разработки может и подойдет, а вот для автоматизации дальнейшей работы уже никак. Особенно, если мы говорим о поведенческих моделях - черных ящиках, со множеством входов и выходов и определенным математическим взаимодействием внутри. Это довольно сложные системы

Конечно, если реализованы достаточно сложные вещи...
Сложные в психологическом отношении? Экономическом?
В Экселе можно запрограммировать все. Но трудоемкость. И вообще, целесообразность этой сложности.
Хорошо бы ответить на все эти вопросы в порядке решения кейса. По заказу пользователя. Естественно, бесплатно. Но с оглашением реальных результатов.
И почувствовать всем вместе ту границу, на которой зона самопальных решений заканчивается и нужно брать в работу спец.прораммы.
Екатерина написала, что данных нет, потерялись, жизнь пошла дальше... Но если кто-то из наших читателей готов дать пример - я свою часть работы сделаю.
С уважением