"Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов - не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания - новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта" (iteam)
Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента!
ЦНТИ «Прогресс» приглашает Вас на семинар
«Клиентский сервис как конкурентное преимущество»
24 — 28 июня 2013 года, Санкт-Петербург
Всего неделя обучения и Вы получите ценный багаж знаний!
На семинаре Вы узнаете:
- Как выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса.
- Как разработать и внедрить стандарты обслуживания и обучить им персонал.
- Как можно увеличить прибыльность бизнеса за счет системного подхода к сервису.
И на личном опыте попробуете:
- Разработать регламент внедрения и управления корпоративной культурой.
- Определить "идеальный профиль" специалиста по работе с клиентом.
- Определить типологию и стили поведения клиентов.
- Выработать оптимальный подход в управлении жалобами.
Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике!
Узнайте подробнее о программе семинара на сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь и приезжайте. Мы ждем Вас!
Вам также может быть интересен семинар «Сервис как средство повышения и стабильности продаж», 28 — 29 июня, г. Новосибирск
Все вопросы можете задать по телефону: +7(800)333-88-44, почте client@cntiprogress.ru.