Система сбалансированных показателей (ССП) является одним из ключевых инструментов управления бизнес-процессами и позволяет компаниям оценить свою эффективность в достижении стратегических целей. Однако, для того чтобы эта система работала эффективно, необходимо правильно определить показатели, которые будут измеряться, а также установить соответствующие цели. В этой статье мы рассмотрим, как Транспортно-логистическая компания применяет ССП для управления своим бизнесом.
Транспортно-логистическая компания является одним из крупнейших игроков на рынке грузоперевозок. Она предоставляет широкий спектр услуг, начиная от перевозок грузов на дальние расстояния до логистических решений и складских услуг. Для того чтобы поддерживать свои позиции на рынке и развиваться дальше, компания использует ССП.
В рамках ССП компания определяет четыре основных перспективы, которые влияют на ее результаты: финансовую, клиентскую, внутренние процессы и обучение и развитие сотрудников. Каждая перспектива имеет свои цели и показатели, которые позволяют компании измерить свою эффективность в данной области.
Например, в рамках перспективы финансовой эффективности компания измеряет такие показатели, как выручка, прибыль, рентабельность и др. В то же время, для оценки клиентской эффективности компания использует показатели, связанные с удовлетворенностью клиентов, качеством обслуживания и т.д. Внутренние процессы оцениваются по показателям, связанным с эффективностью бизнес-процессов, управлением рисками и т.д. А для оценки эффективности обучения и развития сотрудников компания использует показатели, связанные с обучением, развитием кадров, улучшением профессиональных навыков и компетенций сотрудников.
Помимо определения целей и показателей для каждой перспективы, компания также разрабатывает планы действий и мероприятий для достижения этих целей. Она также устанавливает систему отслеживания и анализа показателей, которая позволяет ей контролировать свой прогресс и корректировать свои действия при необходимости.
Одним из наиболее значимых достижений компании, которое было получено благодаря использованию ССП, является улучшение уровня обслуживания клиентов. Компания внедрила систему контроля качества обслуживания и установила целевые показатели, связанные с удовлетворенностью клиентов. Как результат, компания смогла повысить уровень удовлетворенности своих клиентов и укрепить свои позиции на рынке.
Кроме того, благодаря использованию ССП компания смогла улучшить свои финансовые показатели, снизить затраты на логистические решения и повысить эффективность своих бизнес-процессов.
Таким образом, система сбалансированных показателей является мощным инструментом управления бизнес-процессами, который позволяет компаниям оценить свою эффективность в достижении стратегических целей и принимать эффективные решения. Пример Транспортно-логистической компании показывает, что правильное использование ССП может привести к значительному улучшению результатов и конкурентоспособности компании на рынке.
Финансы:
Стратегическая цель 1: Увеличение выручки компании
- Показатель 1: Общая выручка
- Единица измерения: доллары
- Формула расчета: Сумма всех поступлений за период
- Направлен на максимизацию
- Показатель 2: Общая прибыль
- Единица измерения: доллары
- Формула расчета: Общая выручка - Общие затраты за период
- Направлен на максимизацию
Маркетинг и продажи:
Стратегическая цель 1: Увеличение количества новых клиентов
- Показатель 1: Количество новых клиентов
- Единица измерения: человек
- Формула расчета: Количество новых клиентов, привлеченных за период
- Направлен на максимизацию
- Показатель 2: Средний чек
- Единица измерения: доллары
- Формула расчета: Общая выручка / Количество продаж за период
- Направлен на максимизацию
Процессы:
Стратегическая цель 1: Сокращение времени доставки грузов
- Показатель 1: Среднее время доставки груза
- Единица на минимизацию
- Показатель 2: Количество проблемных грузов
- Единица измерения: штуки
- Формула расчета: Количество грузов, доставленных с нарушением сроков или поврежденных за период
- Направлен на минимизацию
Обучение и развитие:
Стратегическая цель 1: Увеличение уровня компетенций сотрудников
- Показатель 1: Количество обученных сотрудников
- Единица измерения: человек
- Формула расчета: Количество сотрудников, пройденных обучение за период
- Направлен на максимизацию
- Показатель 2: Средняя оценка обучения
- Единица измерения: баллы
- Формула расчета: Сумма оценок обучения всех сотрудников / Количество обученных сотрудников за период
- Направлен на максимизацию
Стратегическая цель 2: Создание культуры обучения и развития
- Показатель 1: Количество инициативных предложений сотрудников по улучшению процессов
- Единица измерения: штуки
- Формула расчета: Количество предложений по улучшению процессов, внедренных в компании за период
- Направлен на максимизацию
- Показатель 2: Уровень удовлетворенности сотрудников обучением
- Единица измерения: баллы
- Формула расчета: Средняя оценка обучения сотрудников, полученная в опросах удовлетворенности
- Направлен на максимизацию
Положительные стороны внедрения системы сбалансированных показателей для транспортно-логистической компании:
-
Ясность и прозрачность: Система сбалансированных показателей поможет компании определить четкие цели и метрики, которые будут использоваться для измерения успеха. Это позволит повысить прозрачность деятельности компании и обеспечит более четкую и конкретную информацию для принятия управленческих решений.
-
Фокус на результате: Сбалансированная система позволит компании сфокусироваться на результате, а не на конкретных действиях. Это может привести к более эффективному использованию ресурсов и повышению качества услуг.
-
Улучшение коммуникации: Внедрение системы сбалансированных показателей позволит улучшить коммуникацию между различными уровнями управления и сотрудниками, что поможет повысить эффективность работы компании.
Отрицательные стороны внедрения системы сбалансированных показателей для транспортно-логистической компании:
-
Сложность внедрения: Внедрение системы сбалансированных показателей может потребовать больших усилий и ресурсов, так как необходимо провести анализ и определить ключевые метрики для различных областей деятельности.
-
Сложность измерения: Измерение различных метрик может быть сложным, особенно если компания работает в различных областях и использует разные системы учета и контроля.
Заключение: Внедрение системы сбалансированных показателей может принести значительную пользу транспортно-логистической компании, однако для успешной реализации необходимо уделить достаточно внимания выбору ключевых метрик и их правильному измерению. Если эти проблемы будут решены, то внедрение системы сбалансированных показателей поможет компании повысить эффективность, оптимизировать использование ресурсов и улучшить коммуникацию между различными уровнями управления.