Войти / Зарегистрироваться

Управление качеством в разработке продукции

Источник статьи - www.prostokachestvo.ru



Одна из самых сложных тем в управлении качеством - разработка продукции и постановке её на производство. Несмотря на накопленный гигантский опыт, время от времени даже самые известные автомобильные производители отзывают на доработку сотни тысяч машин во всем мире.

Главная причина этих отзывов - недоработки в ходе разработки новых моделей. Ошибки, заложенные в свойства продукции в начале её разработки, либо не подлежат исправлению вообще, либо будут слишком дорогостоящими для исправления на ходу (в момент запущенного производства и сбыта).

Тема качества в разработке настолько важна, что в различных стандартах качества ей посвящены целые разделы и процедуры (Пункт 7.3 в ИСО 9001, процедура APQP в автомобильном стандарте качества ИСО ТУ 16949, отдельное руководство по фармацевтической разработке и т.д.). Также существуют различные ГОСТы по разработке продукции. В данной статье я попытаюсь простым языком изложить суть управления качеством в разработке.

Что же делает разработку такой важной для управления качеством продукции?

Причина этой важности - сама природа процесса разработки. В ходе разработки мы определяем будущие свойства продукции и будущие свойства процесса производства.

Давайте рассмотрим этапы разработки и важные для каждого этапа действия по управлению качеством.

Перед описанием типовых этапов разработки нужно отметить 2 главных элемента разработки - анализ и отчеты. Результаты деятельности, которую мы осуществляем в ходе разработки, фиксируются в отчетах. Отчеты подвергаются анализу различными специалистами разных отделов. То есть, по сути, разработка это - разные отчеты и их проверка на разных этапах создания новой продукции или услуги.


Этап 1 - планирование, разработка концепции и плана обеспечения качества продукции

Говоря простым языком, на этом этапе мы должны понять:

- что хочет потребитель (или что нужно рынку) от продукции

- каковы цели разработки (что хотим получить в конце разработки).

Обычно разработка начинается с понимания того, чего ожидает потребитель от заказанной нам продукции (голос потребителя). В случае инициативной разработки (голос рынка) мы сами предугадываем, что нужно потребителям на рынке, не имея конкретного заказа.

Проблема заключается в том, что потребители говорят с нами на языке «использования продукта», то есть потребительских свойств («небольшая кнопка зеленого цвета»). Нам, как производителю, необходимо перевести это определение в «RAL №..., диаметр..., из ПЭВД производства...».

В ходе перевода и могут возникнуть первые проблемы. Наша задача правильно перевести ожидания потребителей в технические характеристики продукции. Подробней об анализе требований потребителя можно прочитать здесь.

Мы собираем (отчеты):

- общую информацию или «голос потребителя» (данные по исследованию рынка, накопленная информация о гарантиях и качестве, опыт разработчиков);

- стратегию бизнес-плана и маркетинга;

- данные о показателях продукции/процессов конкурентов;

- предположения о продукции/процессах;

- данные по исследованию надежности продукции;

- информацию от конкретных потребителей


и на основе анализа всего этого получаем (отчеты, планы):

- цели разработки;

- цели по надежности и качеству;

- предварительный перечень сырья и компонентов;

- предварительная карта потока процесса (схема производства);

- предварительный перечень ключевых характеристик продукции и процессов;

- план обеспечения качества продукции (перечень точек, где и как проверяем свойства продукции и процесса).

Итак, в конце первого этапа у нас есть четкое понимание того

- что мы хотим разработать,

- как мы будем осуществлять разработку (участники, сроки),

- как будет выглядеть наша продукция и как мы собираемся её производить.


Этап 2 - проектирование и разработка продукции

На этом этапе мы должны разработать технические требования к продукции (длина, высота, вес, и т.п.). То есть перевести требования потребителя на свой внутренний язык, понятный нашему производству. Также мы пробуем на этом этапе получить образцы продукции и проверяем соответствие полученных образцов разработанной документации на продукцию.

На основе планов и отчетов с предыдущего этапа мы создаем (отчеты):

- анализ рисков продукции;

- обеспечение технологичности и собираемости (допуска);

- проекты ТУ, спецификации на продукцию или конструкцию;

- создание опытного образца и плана управления для него (перечень точек, где и как проверяем свойства образца)

- технические чертежи (включая математические данные);

- технические требования;

- спецификации сырья (предварительные требования к комплектующим и сырью);

- изменения чертежей и технических требований;

- новые требования к оборудованию, инструменту и оснастке;

- ключевые характеристики продукции и процессов;

- требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию;

- заключение об осуществимости проекта.


Итак, в конце второго этапа у нас есть:

- опытный образец продукции

- документация, в которой написано, как мы его делаем


Этап 3 - проектирование и разработка процессов

На этом этапе мы должны разработать технические требования к производственным процессам и подготовить производство к пробному выпуску продукции. Этот этап иногда называют подготовкой опытно-промышленного производства. Это название подчеркивает, что мы готовим производство к выпуску больших промышленных объемов продукции, в отличие от опытного производства, где мы выпускаем опытные образцы.


Подготовка производства это:

- подготовка помещений

- установка / подготовка оборудования

- обучение людей

- создание рабочих и эксплутационных инструкций

- подготовка системы контроля качества

- отработка режимов производства.


На основе планов и отчетов с предыдущего этапа мы создаем (отчеты):

- карта потока процесса (схема производства);

- чертеж плана цеха;

- матрица характеристик;

- анализ рисков процесса (FMEA);

- план управления для установочной серии (перечень точек, где и как будем проверять свойства продукции);

- инструкции для операторов;

- план анализа измерительных систем (план проверок того, что наша система измерений стабильна и точна);

- план предварительного изучения возможностей процессов (проверка стабильности выполнения требований ТУ в значительном количестве партий продукции);

- стандарты по упаковке и требования к ней;

- анализ систем качества продукции/процесса.


Итак, в конце третьего этапа мы готовы начать пробное производство и у нас есть:

- обученные работники

- планы проверок и готовая документация для начала производства

- подготовленное оборудование, которое гарантированно сможет выпускать продукцию в промышленных объемах с ожидаемым качеством и свойствами.


Этап 4 - окончательная подготовка производства

На этом этапе мы должны отработать процессы производства продукции и доказать их пригодность к массовому промышленному производству.

На основе документации с предыдущих этапов мы производим несколько опытных партий продукции (не образцов, а именно партий) и фиксируем в отчетах

- предварительное изучение возможностей процессов (проверка стабильности выполнения требований ТУ в значительном количестве партий продукции);

- оценку измерительных систем;

- испытания для подтверждения производства;

- оценку упаковки;

- план управления серийной продукции;

- акт готовности производства.


Итак, в конце четвертого этапа мы отработали процесс производства и у нас есть доказательства (статистические данные) того, что

- продукция производится со стабильными свойствами

- системы контроля процессов и системы измерений функционируют нормально.


Этап 5 - производство и действия по улучшению (обратная связь, оценка и корректирующие действия)

Как бы мы не старались все предусмотреть и учесть в первых четырех этапах разработки, невозможно получить идеальную продукцию и процессы сразу. Нам все равно придется

дорабатывать и корректировать производственные процессы, улучшать производительность, улучшать свойства продукции, получать информацию об использовании новой продукции от потребителей, налаживать сервис, поставку и тех. поддержку.

В итоге всей этой деятельности мы получим

- сниженную изменчивость процессов;

- удовлетворение потребителя;

- налаженные поставку и сервис.

Несколько важных понятий из управления качеством разработки

Контроль изменений - разработка никогда не осуществляется без внесения изменений по ходу её осуществления. Очень важно

- фиксировать все эти изменения

- анализировать их и проверять, как изменения повлияют на цели разработки и, самое главное, требования потребителя

- своевременно сообщать всем заинтересованным сторонам о внесении изменений.

Дело в том, что разработка это всегда работа разных специалистов, или, что еще проблемнее, разных отделов. Поэтому контроль изменений важен для элементарной координации действий разработчиков.


Валидация - получение объективных доказательств того, что процессы выполняют заранее установленные требования. На простом языке это проверить, что

1.составлены планы разработки и что в планах отражены требования потребителей

2.оборудование установлено в цехах по планируемой схеме (смотри пункт 1) и при установке выполнены требования производителя оборудования к установке (инсталляции)

3.оборудование работает в нужных параметрах

4.выпускается продукция с требуемыми свойствами

5.на протяжении длительного периода стабильно выпускается продукция с заданными свойствами, обучены сотрудники и готова производственная документация.


Стабильный процесс - процесс производства продукции или услуги, который воспроизводит свойства продукции или услуги с определенным и повторяющимся разбросом свойств и в котором все причины изменчивости свойств не вызваны внешним вмешательством. (Я попытался дать объяснение без использования сложных статистических терминов).

Задача любого производителя - гарантировано производить продукцию и услугу, соответствующую заранее установленным требованиям. Нетрудно понять, что стабильные процессы крайне важны для выполнения этой задачи.








Шмилович Михаил Захарович


 Голосов: 0



Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Авторы раздела


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ семинар управление вебинар kpi-управление управление персоналом мотивация персонала маркетинг продажи управление по целям автоматизация конференция bsc брендинг нейминг crm ССП целевое управление эффективность обучение брендинговое агентство бизнес тренинг предприятие incosol оценка персонала оплата труда kpi-менеджмент Литягин mbo менеджмент грейды нейминг агентство нейминговое агентство ТОиР брендинг агентство результативность бизнес-процессы пиар эффективность бизнеса качество стоимость показатели пиар агентство создание бренда разработка бренда бюджетирование мастер-класс реклама система мотивации название торговая марка неймер брендинговое агентство москва лучшее брендинговое агентство России брендинг цена управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта