Войти / Зарегистрироваться

Клиентский сервис как источник прибыли

Хотите, чтобы Ваши клиенты высоко ценили Вас? Чтобы они оставались с Вами на долгие годы?

Хотите, чтобы Ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем Вас на семинаре

«Клиентский сервис как источник прибыли»

25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.

Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и Вы получите ценный багаж знаний! Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров:

 «Программа семинара раскрыта очень содержательно. Высококвалифицированные преподаватели, приятное общение. Полностью удовлетворен и получил много полезной информации. Спасибо!».

Гладков Анатолий Иванович, зам. генерального директора ООО "Сервисный центр "Югпром".

 

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:

 

Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.

Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.

Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности».

Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса».

Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда».

Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами.

Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой».

Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе.

Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом».

Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов.

Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами».

Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры.

 

Хотите, чтобы Ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара «Клиентский сервис как источник прибыли» на сайте  ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

 

Наш телефон: +7(812)331-88-88,  почта client@cntiprogress.ru.

 

 

 

 

 

 

Татьяна Баранова
Тэги: клиенты сервис услуги торговля




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация 1С:ВДГБ управление семинар вебинар kpi-управление мотивация персонала управление персоналом продажи маркетинг управление по целям автоматизация конференция bsc ССП целевое управление эффективность crm брендинг нейминг обучение тренинг incosol бизнес оценка персонала kpi-менеджмент оплата труда Литягин предприятие брендинговое агентство mbo менеджмент грейды результативность бизнес-процессы ТОиР пиар стоимость качество эффективность бизнеса пиар агентство показатели система мотивации нейминговое агентство мастер-класс управление по целям kpi-управление kpi-менеджмент целевое управление управление персоналом бюджетирование консалтинг брендинг агентство реклама нейминг агентство ideasfirst pr kpi-drive банк стратегия интернет-семинар оценка
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта