Войти / Зарегистрироваться

Клиентский сервис как источник прибыли

Хотите, чтобы Ваши клиенты высоко ценили Вас? Чтобы они оставались с Вами на долгие годы?

Хотите, чтобы Ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем Вас на семинаре

«Клиентский сервис как источник прибыли»

25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.

Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и Вы получите ценный багаж знаний! Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров:

 «Программа семинара раскрыта очень содержательно. Высококвалифицированные преподаватели, приятное общение. Полностью удовлетворен и получил много полезной информации. Спасибо!».

Гладков Анатолий Иванович, зам. генерального директора ООО "Сервисный центр "Югпром".

 

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:

 

Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.

Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.

Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности».

Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса».

Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда».

Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами.

Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой».

Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе.

Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом».

Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов.

Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами».

Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры.

 

Хотите, чтобы Ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара «Клиентский сервис как источник прибыли» на сайте  ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

 

Наш телефон: +7(812)331-88-88,  почта client@cntiprogress.ru.

 

 

 

 

 

 

Татьяна Баранова
Тэги: клиенты сервис услуги торговля




Для добавления отзыва необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Облако тэгов
kpi мотивация банки 1С:ВДГБ управление семинар выберу.ру рейтинг финансы kpi-управление вебинар управление персоналом мотивация персонала маркетинг продажи нейминг брендинг управление по целям vbr.ru автоматизация брендинговое агентство конференция предприятие bsc обучение crm нейминг агентство эффективность брендинг агентство целевое управление нейминговое агентство ССП ТОиР бизнес тренинг разработка бренда пиар создание бренда пиар агентство incosol нейминг торговой марки название нейминг лучшее брендинговое агентство России нейминг фирмы брендинговое агентство москва неймер торговая марка название оценка персонала стоимость брендинга брендинг цена АУЗ оплата труда kpi-менеджмент стоимость менеджмент Литягин mbo оценка
Каталог@Mail.ru - каталог ресурсов интернет Rambler's Top100
О САЙТЕ
НОВОСТИ
ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

© 2009-2014. При поддержке компании KPI Lab. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала активная ссылка на www.kpilib.ru обязательна.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования сайта.
Для связи с администрацией используйте форму контакта.
Карта сайта