Для того чтобы понимать, насколько эффективно используются все ресурсы и правильно ли поставлены коммуникации внутри компании, необходимо проводить аудит бизнес-процессов. Сделать это можно как самостоятельно, так и с помощью внешних экспертов. В любом случае Вы должны понимать, как и по какому принципу происходит аудит, а также на что нужно обратить внимание
Этот семинар для Вас, если Вы:
- специалист по СМК, бизнес-процессам
- Внутренний аудитор
- Бизнес-аналитик
В результате обучения Вы:
Получите
- знания по моделированию, оптимизации и регламентации бизнес-процессов
- знание порядка организации аудита бизнес-процессов
- практические навыки по оценке оптимальности бизнес-процессов и анализу регламентирующей документации
Программа семинара
День 1
Понятийный аппарат при аудите бизнес-процессов
- Понятие аудита (что такое аудит, что такое внутренний аудит)
- Требования к аудиту бизнес-процессов и их источники
- Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании
- Объекты аудита бизнес-процессов компании
- Результаты аудита бизнес-процессов компании и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
- Проблемы аудита бизнес-процессов компании
Эффективная организация и проведение аудита бизнес-процессов
- Эффективный аудит бизнес-процессов компании. Кем и чем нужно управлять при проведении аудита бизнес-процессов (предметы аудита)
- Персонал компании: Управление временем, знаниями, мотивами. Как заинтересовать в аудите и мотивировать на «открытость» персонал компании
Практикум: Обсуждение типичных проблем мотивации сотрудников при аудите
Бизнес-процессы компании
- Зачем компании описание бизнес-процессов?
- На каком уровне детализации необходимо описывать и проверять бизнес-процессы компании. Качественное описание бизнес-процессов – как залог эффективности аудита
- Типовые ошибки при описании и аудите бизнес-процессов компании
- Документация: Положения; Должностные Инструкции, Приказы и распоряжения, Регламенты, Инструкции, Спецификации, ГОСТ’ы, ОСТ’ы, СНИП’ы и т.п.
- Требования к системообразующим документам, ДИ, Приказам и распоряжениям, Регламентам
- Цели регламентирующих документов и Принципы регламентации деятельности
- Требования к структуре и содержанию регламентирующих документов
- Для кого и зачем в компании нужны регламентирующие документы? Когда компании не нужны документы, регламентирующие деятельность?
- Типовые ошибки регламентации и как их избежать. Некоторые правила и рекомендации при регламентации деятельности
- Примеры «эффективных» и «низкоэффективных» регламентов.
- Внешние контрагенты: Сертифицирующие органы, консалтинговые компании. Как организовать проект по сертификации? Как эффективно организовать взаимодействие с консалтинговыми компаниями? Как избежать разочарований: основные минусы сертификации бизнес-процессов?
Практикум: Практические упражнения по оценке регламентов бизнес-процессов
День 2
Организация работы отдела регламентации и внутреннего аудита
- Объекты управления руководителя отдела. Цели компании в области регламентации. Денежные средства, выделяемые на проекты. Процессы управления отделом. Сотрудники
- Цели компании в области регламентации и внутреннего аудита. Примеры возможных целей компании
- Возможная структура отдела регламентации и внутреннего аудита. Плюсы-минусы возможных вариантов организационной структуры
- Основные процессы работы отдела регламентации и внутреннего аудита. Документы, регламентирующие деятельность отдела
- Типовые требования к внутренним аудиторам (профессиональные и личностные)
- Ответственность и полномочия внутренних аудиторов
- Критерии эффективности работы внутреннего аудитора
- Разработка должностной инструкции внутреннего аудитора
Практикум: Разработка должностной инструкции внутреннего аудитора
Особенности организации аудита бизнес-процессов в крупных холдингах
- Особенности устройства холдингов и их влияние на организацию бизнес-процессов
- Владельцы процессов или кто, какие процессы должен описывать и проверять в холдинге
- Распределение ответственности и полномочий между управляющей компанией и филиалами при аудите бизнес-процессов холдинга
- Примеры типовых ошибок при описании, регламентации и аудите бизнес-процессов в холдинге
- Некоторые практические рекомендации по внедрению корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов и проведению аудитов
Оценка оптимальности и оптимизация бизнес-процессов (краткий обзор)
- Принципы оптимизации бизнес-процессов
- Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса
- Оценка оптимальности последовательности процедур БП
- Оценка оптимальности конечного результата БП
- Оценка оптимальности промежуточных результатов
- Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП
Практикум: оценка оптимальности бизнес-процесса (каждая группа оценивает свой процесс).