Ключевые показатели эффективности (KPI) работают лучше, когда . . .

Когда показатели
1. понятные, не двусмысленные
2. измеримые и достижимы
3. определены во времени
4. определены по ответственным
5. подконтрольны

Когда есть возможность их легко отслеживать и гибко вносить изменения. А иначе – суета сует и работа ради работы.

Ответ на 2

Показатели должны быть понятны исполнителям, их количество должно быть ограничено в разумных пределах, они должны быть достижимыми и лишены формализма, т.е. на самом деле стимулировать на эффективную работу.

...когда:

1. понятны
2. измеримы
3. интересны

Да, системность - мать успеха.

Нужно больше данных, чтобы делать выводы.